Nunca anotamos adónde vas en internet
No registramos los sitios que visitas ni los nombres de dominio que consultas a través de KazaVPN, y esta página enumera lo que sí conservamos.
En esta página
Tu cuenta
| Qué | Se guarda | Cuánto dura | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Tu correo y tu idioma | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Tu correo sirve para iniciar sesión y usamos tu idioma para escribirte. Si en su lugar inicias sesión con un número de cuenta, solo guardamos un correo si añades uno para volver a entrar. Al eliminar tu cuenta, ambos desaparecen de ella; las copias de seguridad cifradas anteriores caducan más tarde. |
| Tu nombre | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | El nombre que das al abrir una cuenta, o el que nuestro bot de Telegram toma de tu perfil de Telegram cuando abre una por ti. Lo usamos para saludarte en nuestros correos y puedes cambiarlo en la página de tu cuenta. Nunca sirve para iniciar sesión. Al eliminar tu cuenta, desaparece de ella; las copias de seguridad cifradas anteriores caducan más tarde. |
| Tu contraseña | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Guardamos un hash de tu contraseña, no la contraseña. Si la olvidas, usa un enlace de restablecimiento para establecer otra. |
| Tu número de cuenta | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Si inicias sesión con un número de cuenta, guardamos una copia codificada, no el número en sí, así que nunca podemos mostrártelo ni enviártelo. Volver a entrar por correo lo sustituye por uno nuevo; al eliminar tu cuenta se borra, y las copias de seguridad cifradas anteriores caducan más tarde. |
| Tu respuesta sobre un correo de recuperación | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Si inicias sesión con un número de cuenta y eliges seguir en privado en lugar de añadir un correo, guardamos esa respuesta y el día en que la diste, para no volver a preguntarte. Al eliminar tu cuenta, se borra. |
| Tus dispositivos | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Guardamos el nombre que diste a cada dispositivo, su tipo, la versión de la aplicación y lo que necesita para conectarse. Puedes ver y quitar los dispositivos registrados desde tu cuenta. |
| Tu membresía y sus fechas | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | La membresía que tienes y cada una de las anteriores: el plan, si está activa, vencida o cancelada, si es una prueba gratuita, las fechas que cubre, si se renueva, y cuándo se creó y se modificó por última vez. Una que pagaste guarda también qué proveedor de pagos cobró el pago; una que se renueva guarda también la referencia de ese proveedor para ella y cuándo la comprobamos con él por última vez, y una que terminó antes de tiempo por un reembolso o una disputa guarda el día en que terminó. Si resulta ser la segunda de dos membresías con renovación pagadas a la vez, guarda también cuándo lo detectamos y las referencias del proveedor de pagos del pago que devolvimos y del reembolso. Así saben tus apps qué incluye tu plan, y la página de tu cuenta muestra la que tienes ahora. |
| La marca de que ya tuviste tu prueba gratuita | Se guarda | Hasta que se borre | Cada cuenta nueva recibe una prueba gratuita de KazaVPN Premium, una vez por persona. Cuando confirmas tu dirección guardamos una marca codificada de ella, creada con una clave que se guarda aparte de nuestros registros, así que la marca no puede convertirse de nuevo en tu dirección. Se conserva después de que elimines tu cuenta, para que la misma dirección no reciba una segunda prueba, y no contiene nada más: ni la dirección, ni qué cuenta era, solo el día en que se creó. |
| Tus pagos | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | De cada pago: el plan, cómo pagaste y la criptomoneda si pagaste con cripto, el importe y la moneda que se pidieron y el importe que llegó, en qué estado está, los días que dio y a qué membresía, qué proveedor de pagos lo cobró y su referencia allí, y cuándo se abrió, cuándo deja de valer su precio, cuándo se pagó y cuándo cambió por última vez, y la dirección de su página de pago mientras todavía se pueda pagar, para que puedas volver y terminar el pago, que se vacía en cuanto se paga, se rechaza o caduca. Si pulsas pagar dos veces en poco tiempo, la segunda pulsación abre la página que creó la primera. |
| Tu referencia en el proveedor de pagos | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Si compras una membresía que se renueva: qué proveedor de pagos tiene tu registro, su referencia para ti, que vincula tu cuenta con ese registro, y cuándo se creó. También guardamos la fecha de tu último pago realizado con éxito, que es lo que limita los recordatorios sobre tu plan. |
| Datos de tarjeta y de monedero | Nunca se escribe | Nada que guardar | Escribes tu tarjeta solo en el propio formulario de nuestro proveedor de pagos, así que su número, su fecha de caducidad y su código de seguridad nunca nos llegan. Cuando pagas con cripto, nunca guardamos la dirección de tu monedero ni la transacción. |
| Disputas de pagos | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Si tu banco disputa un pago: en qué proveedor de pagos está y las referencias de ese proveedor para la disputa y para el pago, el importe y la moneda, el motivo que dio tu banco, en qué estado está, el día en que vence la respuesta, y cuándo se abrió y cambió por última vez. Si el banco decide en nuestra contra, guardamos también el día en que lo hizo, lo que bloquea nuevas compras hasta que nuestro equipo lo levante. |
| Reembolsos en una app de mensajería | Se guarda | Hasta que el proveedor de pagos lo confirme | Cuando nuestro equipo te devuelve un pago que hiciste en una app de mensajería que enlazaste: el pago, el número que esa app usa para ti, quién de nuestro equipo lo pidió, por qué y cuándo, cuántas veces lo hemos intentado y cuándo fue la última, y la respuesta de la app si lo rechazó. Se elimina en cuanto se completa el reembolso. |
| El cierre de un plan de pago | Se guarda | Hasta que el proveedor de pagos lo confirme | Después de que elimines tu cuenta, o de que un reembolso o una disputa ponga fin a una membresía que se renueva: las referencias del proveedor de pagos para el plan y para ti, qué proveedor las tiene, cuándo lo pedimos, cuántas veces lo hemos pedido y la última respuesta. No contiene ninguna cuenta ni ninguna dirección. |
| Qué correos y recordatorios te enviamos | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Registra qué tipo de correo, o qué recordatorio sobre tu plan de nuestro bot de Telegram, enviamos y cuándo, para que no se envíe dos veces. La entrada está vinculada a tu cuenta, pero no contiene el texto del mensaje. |
| Un correo que aún no pudimos enviar | Se guarda | 12 horas | Cuando un correo para ti no puede salir enseguida, guardamos de qué trata (una fecha, un importe, el nombre de un dispositivo) y lo volvemos a intentar. Nunca tu dirección, un enlace ni el texto del mensaje. Se borra en cuanto el correo se envía, o poco después si nunca llega a enviarse. |
| Un aviso de que cambiaron tus datos de inicio de sesión | Se guarda | 12 horas | Cuando se sustituye tu número de cuenta, se cambia o se quita tu correo de recuperación, o se conecta una cuenta de Telegram, enviamos un correo a la dirección que tenías confirmada antes del cambio. Hasta que ese correo se envía, guardamos esa dirección, el tipo de aviso y la hora. Nunca tu número de cuenta, un enlace ni el texto del mensaje. Se borra en cuanto el correo se envía, o poco después si nunca llega a enviarse. |
| Códigos regalo que canjeaste | Se guarda | 365 días | De cada código regalo guardamos una forma codificada, nunca el código en sí, el plan y los días que da, quién lo creó y cuándo, en qué lote, la nota de nuestro equipo sobre él y el pago con el que se compró, si lo hubo. Cuando lo canjeas, también qué cuenta lo canjeó, cuándo y la membresía que dio; si en cambio se anula, quién lo anuló y cuándo. Al eliminar tu cuenta se borra el vínculo contigo, y un código usado o anulado se elimina pasado el tiempo que se indica aquí. |
| El último correo que te enviamos | Nunca se escribe | Nada que guardar | No guardamos un registro de que enviamos el correo final sobre la eliminación de la cuenta. Cualquier registro de entrega que se conserve fuera de KazaVPN queda cubierto por nuestra política de privacidad. |
| Tu correo a soporte | Se guarda | Hasta que se borre | Tu mensaje permanece en nuestro buzón de soporte con todo lo que incluiste. Eliminar tu cuenta no lo borra; pídenos que lo eliminemos por separado. |
| Tus mensajes a nuestro equipo | Se guarda | 90 días | Lo que escribes a nuestro equipo desde la página de soporte y nuestras respuestas, para poder ayudarte. El plazo cuenta desde el día en que se cierra la conversación, y al eliminar tu cuenta se borran al momento. |
| Un informe de seguridad que nos envías | Se guarda | 90 días | Lo que informas con el formulario de nuestra página de seguridad y la dirección que dejaste para nuestra respuesta, y nada más sobre ti. El plazo cuenta desde el día en que se publica la corrección. |
| Una cuenta de mensajería vinculada | Se guarda | Hasta borrar la cuenta | Guardamos el número que esa aplicación usa para tu cuenta, las fechas en que la vinculaste y nos escribiste por última vez, y si quieres los recordatorios de nuestro bot sobre tu plan. Este registro de vinculación no contiene el texto de los mensajes. Desvincularla quita el registro de la cuenta activa; las copias de seguridad cifradas anteriores caducan más tarde. |
| Your Smart DNS home | Se guarda | 30 días | If you register a home for Smart DNS, we keep only its current internet address, the country you choose, when you confirmed it and when it expires, and a scrambled mark of the key your router uses to update it. No address history or record of what you watch. Your home is forgotten when you remove it, delete your account or your paid access ends, or its confirmation expires. Our team cannot read the address, and our backups never contain it. |
Conexiones y acceso a la cuenta
| Qué | Se guarda | Cuánto dura | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Dónde estás conectado ahora | Se guarda | Hasta que te desconectes | Mientras estás conectado, conservamos en qué servidor está tu dispositivo y la dirección que tiene ahí. Al desconectarte, ese registro se elimina, y nuestras copias de seguridad nunca lo incluyen. |
| Dónde estuviste conectado antes | Nunca se escribe | Nada que guardar | No conservamos ninguna lista de conexiones anteriores, ni siquiera en nuestras copias de seguridad. |
| Datos de conexión en el servidor VPN | Se guarda | Hasta que te desconectes | El servidor VPN conserva solo los datos que necesita tu conexión, y nada sobre lo que haces. Si el servidor no está disponible, esos datos pueden permanecer después de que te desconectes. |
| Tener la sesión iniciada | Se guarda | 30 días | Una copia codificada del inicio de sesión que lleva tu app, para que no te pida la contraseña cada mañana. Al cerrar sesión desaparece. Cuando nuestro bot de Telegram te responde, usa un inicio de sesión como este que termina dos minutos después de crearse. |
| Un contador contra el abuso | Se guarda | 24 horas | Conservamos brevemente contadores de intentos de inicio de sesión, de sesiones del proxy web gratis y de ciertas acciones de cuenta para proteger el servicio. Un contador sobre tu conexión guarda una marca codificada que no se puede volver a convertir en tu dirección de red, y cada contador caduca por sí solo. |
| Datos usados en el plan Gratis | Se guarda | 30 días | Solo en cuentas del plan Gratis: cuántos datos usaste en el periodo actual, para que los servidores gratuitos se repartan de forma justa entre todos. Un solo número, nada sobre adónde fueron, guardado en memoria y olvidado cuando termina el periodo. |
| El enlace de restablecimiento | Se guarda | 60 minutos | Guardamos una copia codificada del enlace de restablecimiento, no el enlace que recibes. Deja de funcionar cuando lo usas o caduca. |
| El enlace que confirma tu correo | Se guarda | 7 días | Guardamos una copia codificada del enlace de confirmación, vinculada a tu cuenta. Deja de funcionar cuando lo usas o caduca. |
| Un enlace para volver a entrar | Se guarda | 60 minutos | Si pierdes tu número de cuenta, guardamos una copia codificada del enlace que te enviamos por correo, no el enlace en sí, y nunca tu número. Deja de funcionar cuando lo usas, cuando caduca o si cambias o quitas tu correo. |
| Un enlace para vincular o iniciar sesión con una app de mensajería | Se guarda | 10 minutos | Cuando vinculas una cuenta de mensajería, abres tu cuenta desde nuestro bot o inicias sesión en una app con esa cuenta de mensajería, guardamos una copia codificada del enlace o código de un solo uso, junto con la cuenta a la que pertenece o el número que esa aplicación usa para tu cuenta y, en el caso del enlace que abre una cuenta, el nombre de tu perfil de mensajería. Funciona una vez y deja de funcionar cuando caduca. |
| Un código para trasladar una cuenta a otra | Se guarda | 10 minutos | Cuando trasladas una de tus cuentas a otra, guardamos una copia codificada del código de un solo uso y qué cuenta se cede. Funciona una vez y deja de funcionar cuando caduca. |
| Un recuento de tus mensajes a nuestro bot | Se guarda | 2 minutos | Para evitar que un chat inunde nuestro bot de Telegram, el bot cuenta cuántos de tus mensajes recientes respondió, por el número que esa aplicación usa para tu cuenta, solo en su memoria. El recuento caduca por sí solo. |
| Un código regalo que enviaste a nuestro bot | Se guarda | 11 minutos | Cuando envías un código regalo a nuestro bot de Telegram, el bot guarda el código en su memoria junto con el número que esa aplicación usa para tu cuenta hasta que toques el botón para usarlo o caduque, de modo que el botón nunca vuelve a poner el código en el chat. |
| Un inicio de sesión que espera tu respuesta en nuestro bot | Se guarda | 11 minutos | Cuando pides a nuestro bot de Telegram que permita un inicio de sesión con un código, el bot guarda el código y el chat en su memoria junto con el número que esa aplicación usa para tu cuenta, hasta que toques el botón para permitirlo o la pregunta caduque. |
| Los resultados de tu prueba de fugas | Se guarda | 30 segundos | Cuando compruebas si tus consultas de nombres se filtran, anotamos qué servidores de consulta pidieron los nombres de prueba para que la página pueda mostrártelo, y después los olvidamos por nuestra cuenta. |
| Un contador en las pruebas de fugas | Se guarda | 10 segundos | Para frenar avalanchas de solicitudes, contamos en memoria las pruebas de fugas que llegan desde cada dirección de red, y el recuento caduca por sí solo. |
| Tu sesión del proxy web gratis | Se guarda | 2 horas | Cuando navegas con nuestro proxy web gratis, el servidor proxy guarda tu sesión solo en su memoria: el lugar desde el que navegas y las cookies que ponen los sitios que abres. Se olvida cuando termina la sesión. Nunca guardamos los sitios que visitas. Tu dirección nunca se anota: el contador que limita las sesiones solo guarda una marca codificada de ella, durante una hora aproximadamente. |
Datos de actividad que no conservamos
| Qué | Se guarda | Cuánto dura | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Un registro de quién se conectó aquí | Nunca se escribe | Nada que guardar | No se guarda nunca. Sería la constancia de qué dirección llegó a una VPN y cuándo, que es justo lo que nos negamos a tener. |
| Los nombres que consultas | Nunca se escribe | Nada que guardar | No registramos los nombres de dominio consultados a través de KazaVPN. |
| Conexiones a través de redes que bloquean las VPN | Nunca se escribe | Nada que guardar | Tampoco guardamos ningún registro de actividad de estas conexiones. Los datos de conexión que sí conservamos se indican arriba. |
| Lo que revela tu navegador | Nunca se escribe | Nada que guardar | No se guarda nunca. Cuando compruebas lo que revela tu navegador, nuestro servidor le dice a tu navegador la dirección que ve y no guarda nada. |
| Un registro de quién hizo una prueba de fugas | Nunca se escribe | Nada que guardar | No se guarda nunca. Nuestro servidor de pruebas de fugas no escribe ningún registro de consultas ni de direcciones. |
| Tu paso por esta web | Nunca se escribe | Nada que guardar | No usamos análisis web para seguir las páginas que lees. Nuestra política de privacidad explica qué se necesita para mostrarte una página. |
Conservamos por separado los registros necesarios para operar el servicio, pero no constituyen un historial de tu navegación. Los datos de cuenta pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta que estas caduquen.
Hasta dónde llega esta página
Puedes leer lo que afirma esta página, ver lo que envían las apps y exigirnos que lo cumplamos. Lo que nadie puede hacer desde una página como esta, la nuestra o la de cualquiera, es mirar dentro de un servidor en funcionamiento. En los nuestros no ha entrado ningún auditor independiente. Lo que ocupa su lugar es esta página.
Preguntas sobre lo que conservamos
¿Guardáis mi dirección IP?
No guardamos ningún registro de qué dirección se conectó a KazaVPN, ni de cuándo. Un contador contra los intentos repetidos de inicio de sesión usa tu dirección de red durante poco tiempo y después caduca por sí solo.
¿Guardáis un historial de mis conexiones?
No. No hay ninguna lista de conexiones anteriores, ni siquiera en nuestras copias de seguridad. Lo que conservamos mientras estás conectado, y cuándo desaparece, está en la lista de arriba.
¿Qué hay en vuestras copias de seguridad?
La información de tu cuenta, guardada cifrada hasta que esas copias caducan. Nunca contienen dónde estabas conectado.
¿Cómo consigo que borréis mis datos?
Elimina tu cuenta desde tu página de cuenta; la página Eliminar cuenta indica qué se borra al instante y qué puede permanecer durante un tiempo. El correo que enviaste a soporte se conserva hasta que nos pidas que lo borremos.
¿A quién puedo preguntar por lo que guardáis?
Escribe a support@kazavpn.com y te diremos qué conservamos sobre ti y por qué.