Eliminar tu cuenta

Cómo eliminarla

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   Inicia sesión en tu cuenta en este sitio.

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   Abre la sección «Eliminar la cuenta» al final de esa página.

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   Introduce tu contraseña y elige «Eliminar mi cuenta». La cuenta se elimina de inmediato.

Si inicias sesión con un número de cuenta, escribe allí el número en lugar de una contraseña.

Si no puedes iniciar sesión

Selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de tu cuenta. Si llega un enlace de restablecimiento, úsalo para elegir una contraseña nueva. Después inicia sesión y elimina tu cuenta.

Si inicias sesión con un número de cuenta y lo perdiste, elige «¿Perdiste tu número de cuenta?» en la página de tu cuenta. Un número nuevo solo puede llegarte a través de un correo que añadiste y confirmaste; sin uno, la cuenta no se puede recuperar.

Si ya no tienes acceso al correo de tu cuenta, escribe a support@kazavpn.com. Indica que necesitas ayuda para solicitar la eliminación de tu cuenta.

Qué se elimina

• Tu cuenta y la dirección con la que inicias sesión.
• Si inicias sesión con un número de cuenta: ese número y el correo que añadiste para volver a entrar, si añadiste uno.
• Tus dispositivos registrados se eliminan de tu cuenta.
• Se elimina el registro de tu membresía en KazaVPN. Si tenías un plan de pago, cerrarlo con nuestro proveedor de pagos puede tardar más.
• El registro de los correos que te enviamos.

Qué se queda

• Un registro breve de la cuenta y de lo que se hizo con ella, incluida esta eliminación. Lleva el identificador de la cuenta, nunca tu dirección, y caduca a los 365 días.
• Las copias de seguridad cifradas aún pueden contener tu cuenta hasta que caduquen, durante un máximo de 30 días.
• Si tenías un plan de pago, su referencia de pago permanece hasta que nuestro proveedor de pagos confirme el cierre de la membresía.
• Registros de pagos anteriores que nuestro proveedor de pagos debe conservar por ley fiscal. El proveedor los conserva por obligación legal y no podemos borrarlos de sus registros.
• Todo lo que nos hayas escrito, que se queda en nuestro buzón de soporte con lo que pusieras en él. Pídenos que lo borremos y se borra.
• Los registros de entrega que nuestro proveedor de correo guarda de los mensajes que te enviamos, este último incluido. Son suyos y los conserva el tiempo que marque su propia política; nuestra política de privacidad enumera a todos los que tratan datos por nosotros.
• Una marca de que la dirección con la que te registraste ya tuvo su prueba gratuita, para que eliminar una cuenta no dé derecho a una segunda. Se crea con una clave que se guarda aparte de nuestros registros, así que no puede convertirse de nuevo en tu dirección, y no contiene nada más. Se conserva hasta que decidamos un límite.

El tiempo que ya has pagado no se devuelve automáticamente. Escribe antes a support@kazavpn.com si quieres preguntar por un reembolso.