Удаление аккаунта
Удаление аккаунта сразу прекращает доступ к нему; на этой странице перечислено, что исчезает, а что остаётся после этого.
На этой странице
Как его удалить
Войдите в свой аккаунт на этом сайте.
Откройте внизу той страницы раздел «Удалить аккаунт».
Введите пароль и выберите «Удалить мой аккаунт». Аккаунт удалится сразу.
Если вы входите по номеру аккаунта, введите там номер вместо пароля.
Если войти не получается
На странице аккаунта выберите «Забыли пароль?». Если придёт ссылка для сброса пароля, откройте её и задайте новый пароль. Затем войдите и удалите аккаунт.
Если вы входите по номеру аккаунта и потеряли его, выберите «Потеряли номер аккаунта?» на странице аккаунта. Новый номер может прийти только через адрес, который вы добавили и подтвердили; без него аккаунт восстановить нельзя.
Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты в аккаунте, напишите на support@kazavpn.com. Сообщите, что вам нужна помощь с запросом на удаление аккаунта.
Что исчезает
- Ваш аккаунт и адрес, с которым вы входите.
- Если вы входите по номеру аккаунта: этот номер и адрес, добавленный для возврата в аккаунт, если он был добавлен.
- Зарегистрированные устройства удаляются из аккаунта.
- Запись о вашей подписке в KazaVPN удаляется. Если у вас был платный тариф, закрытие подписки у нашего платёжного провайдера может занять больше времени.
- Перечень писем, которые мы вам отправляли.
Что остаётся
- Короткая запись об аккаунте и о том, что с ним делали, включая это удаление. В ней идентификатор аккаунта, но никогда не ваш адрес, и через 365 дней она удаляется.
- Зашифрованные резервные копии могут до истечения срока хранения содержать данные вашего аккаунта, но не дольше 30 дней.
- Если у вас был платный тариф, платёжный идентификатор остаётся, пока наш платёжный провайдер не подтвердит закрытие подписки.
- Записи о прошлых платежах, которые наш платёжный провайдер обязан хранить по налоговому законодательству. Он хранит их в силу своих юридических обязанностей, а мы не можем удалить их из его записей.
- Всё, что вы нам написали: это остаётся в нашем почтовом ящике поддержки вместе с тем, что вы туда вложили. Попросите нас удалить, и оно исчезнет.
- Записи о доставке, которые наш почтовый провайдер ведёт по отправленным вам письмам, включая это последнее. Это его записи, и он хранит их столько, сколько предусматривает его собственная политика; в нашей политике конфиденциальности перечислены все, кто обрабатывает данные для нас.
- Отметка о том, что адрес, с которым вы зарегистрировались, уже получил свой бесплатный пробный период, чтобы удаление аккаунта не давало второго. Она создаётся с помощью ключа, который хранится отдельно от наших записей, поэтому из неё нельзя восстановить ваш адрес, и ничего больше в ней нет. Она остаётся, пока мы не установим предел.
Уже оплаченное время не возвращается автоматически. Если хотите спросить о возврате, сначала напишите на support@kazavpn.com.
Вопросы об удалении
Можно ли это отменить?
Нет. Аккаунт удаляется сразу после подтверждения, поэтому сначала убедитесь. Новый аккаунт можно создать в любой момент.
Если удалить приложение, удалится ли аккаунт?
Нет. После удаления приложения аккаунт и тариф остаются как есть. Чтобы удалить аккаунт, выполните шаги на этой странице.
Заканчивается ли мой тариф при удалении аккаунта?
Да, подписка уходит вместе с аккаунтом. Если у вас был платный тариф, его закрытие у нашего платёжного провайдера может занять больше времени.
Вернут ли мне деньги?
Не автоматически. Чтобы спросить о возврате, напишите на support@kazavpn.com до удаления аккаунта.