Ваши данные и ваши права
Вы можете попросить показать, скопировать, исправить, удалить или перенести то, что мы храним о вас, либо возразить против того, как мы это используем.
На этой странице
Куда отправить запрос
Напишите на support@kazavpn.com. Если можете, используйте адрес вашего аккаунта; если нет, объясните это в письме. Расскажите, что вы хотите запросить: ссылаться на закон или подбирать особые слова не нужно.
Ваши права, по одному
Узнать, что мы о вас храним
Напишите нам и спросите, какие персональные данные о вас мы храним. Мы проверим записи, относящиеся к вашему запросу, и ответим в течение одного месяца.
Получить копию себе
В том же письме попросите копию. Мы проверим, что храним, и ответим в течение одного месяца. Обычный запрос бесплатен.
Исправить то, что неверно
То, что вы настраиваете сами, лежит на странице вашего аккаунта: там вы включаете и выключаете наши письма и убираете устройство, которым больше не пользуетесь. Всё остальное, начиная с адреса, с которым вы входите, исправляем мы: напишите нам, и в течение месяца это будет сделано.
Потребовать удаления
Вы можете удалить аккаунт на его странице. При этом удаляются действующие записи аккаунта, устройств, подписки и отправленных писем. Резервные копии и записи вне системы аккаунтов могут сохраняться некоторое время; об этом рассказано на странице удаления аккаунта. Если вы не можете войти, обратитесь в поддержку за помощью с запросом.
Попросить ничего не трогать, пока вопрос не решён
Если вы сказали нам, что что-то из хранимого неверно, или подали возражение и мы его ещё взвешиваем, вы можете потребовать, чтобы мы сохранили всё как есть и больше ничего с этим не делали, пока вопрос не решится. Напишите нам, и мы подтвердим это в течение месяца.
Забрать в другой сервис
Попросите предоставить сведения, которые вы нам передали, в формате, пригодном для переноса в другой сервис. Мы проверим, какие записи подходят, и ответим в течение одного месяца.
Сказать нам остановиться
Вы можете возразить против того, что мы делаем с вашими данными, и сказать почему. Мы прекращаем, если не сможем показать причину, которая весомее вашей, и в любом случае вы получите ответ в течение месяца. Письма, о которых вы не просили, - простой случай: переключатель на странице аккаунта или ссылка внизу такого письма прекращает их сразу, а письменное возражение против них выполняется без всякого взвешивания, самое позднее в тот же месяц.
Отозвать сделанный выбор
Часть сведений необходима для работы аккаунта. Необязательные письма можно отключить на странице аккаунта или по ссылке в таком письме. Если вы хотите отозвать согласие на другое использование ваших данных, напишите нам, и мы рассмотрим ваш запрос. Отключение необязательных писем не затрагивает сообщения, необходимые для работы аккаунта.
Пожаловаться на то, как мы с этим обошлись
Скажите сначала нам, если можете: напишите, и мы посмотрим ещё раз. Вы также можете пожаловаться в орган по защите данных страны, где вы живёте, где работаете или где, по-вашему, что-то пошло не так, - независимо от того, обращались ли вы сперва к нам.
Что может входить в ответ на запрос доступа
Состав ответа зависит от того, какие записи мы ещё храним на момент ответа. В него могут входить:
- Данные вашего аккаунта, включая адрес для входа, язык, дату создания, статус подтверждения адреса и настройки.
- Данные зарегистрированных устройств, включая их названия, типы, версии приложения и сведения, необходимые для подключения.
- Данные о нынешних и прошлых тарифах, а также, когда применимо, платёжные идентификаторы или записи о спорах по платежам. KazaVPN не хранит номер вашей карты.
- Отметка о том, что вам было отправлено письмо: какого вида и когда. В ней нет ни вашего адреса, ни слова из содержания.
- Административные записи, связанные с вашим аккаунтом, включая действия и даты.
- Всё, что вы нам написали, в том виде, в каком написали, пока оно лежит в нашем почтовом ящике поддержки.
- Если к моменту нашего ответа устройство подключено, у нас могут быть временные сведения об этом подключении. Некоторые сведения могут сохраняться некоторое время после отключения; на странице об отсутствии журналов активности объясняется, что мы храним.
Это примеры, а не исчерпывающий список. Доступные сведения зависят от того, какие записи ещё существуют на момент нашего ответа.
Мы не ведём список прошлых VPN-подключений, даже в наших резервных копиях. Мы не записываем сайты, которые вы посещаете через KazaVPN, доменные имена, запрошенные через него, или объём данных, переданных вашим аккаунтом. Единственное исключение составляет бесплатный тариф: объём данных, который бесплатный аккаунт использует в текущем периоде, считается только в памяти, чтобы бесплатные серверы делились между всеми честно, и забывается, когда период заканчивается. Мы храним защищённое представление вашего пароля, а не пароль, который вы вводите. Временные записи о входе и предотвращении злоупотреблений могут ещё существовать на момент нашего ответа.
Как быстро мы отвечаем
Мы отвечаем в течение одного месяца с момента получения запроса. Если он сложный или вы подали несколько запросов, нам может потребоваться ещё до двух месяцев; о причине мы сообщим в течение первого месяца. Вы можете запросить удаление аккаунта на его странице, не дожидаясь ответа на запрос доступа. Что произойдёт дальше, объясняет страница удаления аккаунта.
Как мы проверяем, что это вы
Прежде чем предоставить или изменить персональные данные, мы можем попросить сведения, достаточные для подтверждения, что запрос исходит от вас. Отправленные нам сообщения могут оставаться в почтовом ящике поддержки, пока вы не попросите их удалить.
Сколько стоит запрос
Ничего. Взять разумную плату или отказать мы можем, только если запрос явно необоснован или чрезмерен (закон приводит в пример один и тот же запрос, повторяемый снова и снова), и тогда мы скажем, какой из этих случаев и почему.
Вопросы о ваших запросах
Как подать запрос?
Напишите на support@kazavpn.com и своими словами скажите, чего вы хотите. Ссылаться на закон не нужно.
Сколько времени это займёт?
Мы отвечаем в течение одного месяца. Сложный запрос может занять ещё до двух месяцев, и о причине мы сообщим в течение первого.
Нужно ли платить за запрос?
Нет. Взять плату или отказать мы можем, только если запрос явно необоснован или чрезмерен, и мы объясним почему.
Можно ли просто удалить аккаунт?
Да, на странице аккаунта, не дожидаясь ответа на какой-либо запрос. На странице «Удаление аккаунта» сказано, что удаляется, а что остаётся.
Что делать, если я больше не пользуюсь адресом электронной почты, указанным в аккаунте?
Напишите с того адреса, который у вас есть, и объясните это в письме. Мы можем попросить сведения, достаточные для подтверждения, что запрос исходит от вас.