Deine Daten und deine Rechte
Du kannst verlangen, die Daten, die wir über dich speichern, zu sehen, zu kopieren, zu berichtigen, zu löschen oder mitzunehmen, oder der Art widersprechen, wie wir sie nutzen.
Auf dieser Seite
Wohin du eine Anfrage schickst
Schreib an support@kazavpn.com. Verwende nach Möglichkeit die Adresse deines Kontos; wenn das nicht geht, erkläre es in deiner Nachricht. Sag uns, was du beantragen möchtest. Du musst weder ein Gesetz nennen noch bestimmte Worte verwenden.
Deine Rechte, eines nach dem anderen
Meine Daten im Konto herunterladen
Sehen, was wir über dich haben
Schreib uns und frag, welche personenbezogenen Daten wir über dich haben. Wir prüfen die für deine Anfrage relevanten Aufzeichnungen und antworten innerhalb eines Monats.
Eine Kopie bekommen, die dir bleibt
Bitte in derselben Nachricht um eine Kopie. Wir prüfen, was wir haben, und antworten innerhalb eines Monats. Eine gewöhnliche Anfrage ist kostenlos.
Etwas berichtigen, das falsch ist
Was du selbst einstellst, steht auf deiner Kontoseite: dort schaltest du unsere Nachrichten an oder aus und entfernst ein Gerät, das du nicht mehr nutzt. Alles andere, angefangen bei der Adresse, mit der du dich anmeldest, berichtigen wir für dich: schreib uns, und innerhalb eines Monats ist es erledigt.
Löschen lassen
Du kannst dein Konto auf deiner Kontoseite löschen. Dadurch werden die aktuellen Konto-, Geräte-, Mitgliedschafts- und E-Mail-Aufzeichnungen entfernt. Sicherungen und Aufzeichnungen außerhalb des Kontosystems können noch eine Zeit lang bestehen; die Seite zur Kontolöschung erklärt das. Wenn du dich nicht anmelden kannst, wende dich an den Support, um Hilfe bei deiner Anfrage zu erhalten.
Uns bitten, alles ruhen zu lassen, bis etwas geklärt ist
Wenn du uns gesagt hast, dass etwas falsch ist, das wir haben, oder wenn du widersprochen hast und wir noch abwägen, kannst du verlangen, dass wir alles so lassen, wie es ist, und nichts weiter damit tun, bis die Frage geklärt ist. Schreib uns; innerhalb eines Monats bestätigen wir das.
Zu einem anderen Dienst mitnehmen
Bitte uns um die Informationen, die du uns bereitgestellt hast, in einem Format, das du zu einem anderen Dienst mitnehmen kannst. Wir prüfen, welche Aufzeichnungen dafür infrage kommen, und antworten innerhalb eines Monats.
Sag uns, dass wir aufhören sollen
Du kannst dem widersprechen, was wir mit deinen Daten tun, und sagen, warum. Wir hören auf, sofern wir keinen Grund zeigen können, der schwerer wiegt, und so oder so hast du unsere Antwort innerhalb eines Monats. Nachrichten, um die du nicht gebeten hast, sind der einfache Fall: der Schalter auf deiner Kontoseite oder der Link am Ende einer solchen Nachricht stoppt sie sofort, und ein schriftlicher Widerspruch dagegen wird ohne jede Abwägung befolgt, spätestens innerhalb desselben Monats.
Eine Entscheidung zurücknehmen
Einige Informationen sind nötig, um dein Konto zu betreiben. Optionale E-Mails kannst du auf deiner Kontoseite oder über den Link in diesen Nachrichten abbestellen. Wenn du eine Einwilligung für eine andere Nutzung deiner Daten widerrufen möchtest, schreib uns; wir prüfen deine Anfrage. Nachrichten, die für dein Konto nötig sind, bleiben von der Abbestellung optionaler E-Mails unberührt.
Dich darüber beschweren, wie wir damit umgegangen sind
Sag es zuerst uns, wenn du kannst: schreib uns, und wir sehen es uns noch einmal an. Du kannst dich auch bei der Datenschutzbehörde des Landes beschweren, in dem du lebst, in dem du arbeitest oder in dem aus deiner Sicht etwas schiefgelaufen ist - ob du vorher bei uns warst oder nicht.
Was eine Auskunft enthalten kann
Was wir bereitstellen können, hängt davon ab, welche Aufzeichnungen wir zum Zeitpunkt unserer Antwort noch haben. Dazu können gehören:
- Deine Kontodaten, darunter deine Anmeldeadresse, Sprache, das Erstellungsdatum, der Bestätigungsstatus und deine Einstellungen.
- Angaben zu den Geräten, die du registriert hast, darunter Namen, Gerätetypen, App-Versionen und Informationen, die für ihre Verbindungen nötig sind.
- Angaben zu deinem aktuellen und früheren Tarif sowie gegebenenfalls Zahlungsreferenzen oder Zahlungsstreitfälle. KazaVPN speichert deine Kartennummer nicht.
- Ein Vermerk, dass eine Nachricht an dich rausging: welche Art und wann. Weder deine Adresse noch ein Wort ihres Inhalts stehen darin.
- Verwaltungsaufzeichnungen zu deinem Konto, darunter Vorgänge und Daten.
- Alles, was du uns geschrieben hast, so wie du es geschrieben hast, solange es in unserem Support-Postfach liegt.
- Wenn ein Gerät verbunden ist, während wir antworten, können wir vorübergehende Angaben zu dieser Verbindung haben. Einige Angaben können nach dem Trennen noch eine Zeit lang bestehen. Auf unserer No-Logs-Seite erklären wir, was wir speichern.
Dies sind Beispiele, keine vollständige Liste. Welche Informationen verfügbar sind, hängt davon ab, welche Aufzeichnungen zum Zeitpunkt unserer Antwort noch existieren.
Wir führen keine Liste früherer VPN-Verbindungen, auch nicht in unseren Sicherungen. Wir zeichnen weder die Websites auf, die du über KazaVPN besuchst, noch die darüber abgefragten Domainnamen oder die Datenmenge, die dein Konto überträgt. Die einzige Ausnahme ist der kostenlose Tarif: Wie viele Daten ein kostenloses Konto im aktuellen Zeitraum nutzt, wird nur im Arbeitsspeicher gezählt, damit die kostenlosen Server fair bleiben, und vergessen, sobald der Zeitraum endet. Wir bewahren dein Passwort in geschützter Form auf, nicht das Passwort, das du eingibst. Vorübergehende Anmelde- und Missbrauchsschutzdaten können zum Zeitpunkt unserer Antwort noch vorhanden sein.
Wie lange wir brauchen
Wir antworten innerhalb eines Monats nach Eingang deiner Anfrage. Ist sie komplex oder hast du mehrere Anfragen gestellt, können wir bis zu zwei weitere Monate benötigen und teilen dir innerhalb des ersten Monats den Grund mit. Du kannst die Löschung deines Kontos auf der Kontoseite beantragen, ohne auf eine Antwort auf deine Auskunftsanfrage zu warten; die Löschseite erklärt die nächsten Schritte.
Wie wir prüfen, dass du es bist
Bevor wir personenbezogene Daten weitergeben oder ändern, können wir Angaben anfordern, die ausreichen, um zu bestätigen, dass die Anfrage von dir stammt. Nachrichten an uns können in unserem Support-Postfach bleiben, bis du uns um ihre Löschung bittest.
Was eine Anfrage kostet
Nichts. Ein angemessenes Entgelt verlangen oder die Bearbeitung ablehnen dürfen wir nur, wenn eine Anfrage offenkundig unbegründet oder exzessiv ist (dasselbe immer wieder zu verlangen ist das Beispiel, das das Gesetz nennt), und wir sagen dir, was davon zutrifft und warum.
Fragen zu deinen Anfragen
Wie stelle ich eine Anfrage?
Schreib an support@kazavpn.com und sag in deinen eigenen Worten, was du möchtest. Du musst kein Gesetz nennen.
Wie lange dauert es?
Wir antworten innerhalb eines Monats. Eine komplexe Anfrage kann bis zu zwei weitere Monate dauern, und wir sagen dir innerhalb des ersten Monats, warum.
Kostet eine Anfrage etwas?
Nein. Ein Entgelt verlangen oder die Anfrage ablehnen dürfen wir nur, wenn sie offenkundig unbegründet oder exzessiv ist, und wir sagen dir, warum.
Kann ich mein Konto einfach löschen?
Ja, auf deiner Kontoseite, ohne auf die Antwort auf eine Anfrage zu warten. Die Seite zur Kontolöschung sagt, was verschwindet und was bleibt.
Was, wenn ich die E-Mail-Adresse meines Kontos nicht mehr nutze?
Schreib von der Adresse, die du hast, und erkläre das in deiner Nachricht. Wir können Angaben anfordern, die ausreichen, um zu bestätigen, dass die Anfrage von dir stammt.