Data yako na haki zako
Unaweza kuomba kuona, kunakili, kusahihisha, kufuta au kuhamisha kile tunachoshikilia kukuhusu, au kupinga jinsi tunavyokitumia.
Kwenye ukurasa huu
Mahali pa kutuma ombi
Andika kwa support@kazavpn.com. Ukiweza, tumia anwani iliyo kwenye akaunti yako; usipoweza, eleza hilo katika ujumbe wako. Tuambie unachotaka kuomba; huhitaji kutaja sheria wala kutumia maneno maalum.
Haki zako, moja baada ya nyingine
Pakua data yangu kutoka akaunti yako
Ona tunachoshikilia kukuhusu
Tuandikie na uulize ni data binafsi gani tunayoshikilia. Tutapitia rekodi zinazohusu ombi lako na kujibu ndani ya mwezi mmoja.
Pata nakala unayoweza kubaki nayo
Omba nakala katika ujumbe huo huo. Tutapitia tunachoshikilia na kujibu ndani ya mwezi mmoja. Ombi la kawaida halina gharama.
Sahihisha kitu kisicho sahihi
Ukurasa wa akaunti yako unashikilia sehemu unazoweka mwenyewe: unawasha au kuzima ujumbe tunaotuma, na unaondoa kifaa usichokitumia tena. Kwa kitu kingine chochote, kuanzia na anwani unayoingia nayo, tuandikie nasi tutakisahihisha ndani ya mwezi mmoja.
Ifutwe
Unaweza kufuta akaunti yako kutoka ukurasa wa akaunti yako. Hilo linaondoa rekodi zake hai za akaunti, vifaa, uanachama na barua pepe. Nakala za akiba na rekodi zilizo nje ya mfumo wa akaunti zinaweza kubaki kwa muda; ukurasa wa kufuta unazieleza. Kama huwezi kuingia, wasiliana na timu ya usaidizi upate msaada kuhusu ombi lako.
Tuombe tuishikilie wakati jambo linasuluhishwa
Kama umetuambia kwamba kitu tunachoshikilia si sahihi, au umepinga na bado tunakipima, unaweza kutuomba tuhifadhi tunachoshikilia kama kilivyo na tusifanye kitu kingine nacho hadi swali hilo lisuluhishwe. Tuandikie, nasi tutathibitisha kushikilia huko ndani ya mwezi mmoja.
Ipeleke kwenye huduma nyingine
Tuombe taarifa ulizotoa katika muundo unaoweza kuupeleka kwenye huduma nyingine. Tutapitia rekodi zipi zinastahili na kujibu ndani ya mwezi mmoja.
Tuambie tuache
Unaweza kupinga tunachofanya na data yako na kueleza sababu. Tunaacha isipokuwa tunaweza kuonyesha sababu inayozidi uzito wa yako, na kwa vyovyote vile utapata jibu letu ndani ya mwezi mmoja. Ujumbe ambao hukuuomba ndio mfano rahisi: swichi iliyo kwenye ukurasa wa akaunti yako, au kiungo kilicho chini ya ujumbe wowote wa aina hiyo, unausimamisha mara moja, na pingamizi la maandishi dhidi yake linaheshimiwa bila kupimwa chochote, ndani ya mwezi huo huo kwa kuchelewa zaidi.
Rudisha chaguo ulilofanya
Baadhi ya taarifa zinahitajika ili kuendesha akaunti yako. Unaweza kuzima barua pepe za hiari kwenye ukurasa wa akaunti yako au kupitia kiungo kilicho katika ujumbe huo. Ukitaka kuondoa idhini kwa matumizi mengine ya data yako, tuandikie nasi tutapitia ombi lako. Ujumbe unaohitajika kuendesha akaunti yako hauathiriwi na swichi ya barua pepe za hiari.
Lalamika kuhusu jinsi tulivyolishughulikia
Tuambie kwanza ukiweza: tuandikie nasi tutaliangalia tena. Unaweza pia kulalamika kwa mamlaka ya ulinzi wa data ya nchi unayoishi, nchi unayofanya kazi, au nchi ambayo unaamini jambo lilienda vibaya, na unaweza kufanya hivyo uwe umekuja kwetu kwanza au la.
Kile ombi la kuona data linaweza kujumuisha
Kile tunachoweza kutoa kinategemea rekodi ambazo bado tunazo tunapojibu. Kinaweza kujumuisha yafuatayo:
- Maelezo ya akaunti yako, yakiwemo anwani unayoingia nayo, lugha, tarehe ilipofunguliwa, hali ya uthibitisho na mapendeleo.
- Maelezo ya vifaa ulivyosajili, yakiwemo majina yake, aina za vifaa, matoleo ya programu na taarifa zinazohitajika kwa miunganisho yake.
- Maelezo ya mpango wako wa sasa na ya zamani na, inapohusika, rejea za malipo au migogoro ya malipo. KazaVPN haishikilii nambari ya kadi yako.
- Rekodi kwamba ujumbe ulitumwa kwako: aina gani, na lini. Haishikilii anwani yako wala neno lolote la ujumbe huo.
- Rekodi za kiutawala zinazohusiana na akaunti yako, zikiwemo vitendo na tarehe.
- Chochote ulichotuandikia, kama ulivyokiandika, kwa muda wote kinapokaa kwenye sanduku letu la barua pepe la usaidizi.
- Kama kifaa kimeunganishwa tunapojibu, huenda tukawa na maelezo ya muda kuhusu muunganisho huo. Baadhi ya maelezo yanaweza kubaki kwa muda baada ya kutenganisha; ukurasa wetu wa kutohifadhi kumbukumbu unaeleza tunachohifadhi.
Hii ni mifano, si orodha kamili. Taarifa zinazopatikana zinategemea rekodi zipi bado zipo tunapojibu.
Hatuhifadhi orodha ya miunganisho ya zamani ya VPN, hata katika nakala zetu za akiba. Hatuandiki tovuti unazotembelea kupitia KazaVPN, majina ya vikoa yanayotafutwa kupitia huduma hiyo wala kiasi cha data ambacho akaunti yako inatumia. Isipokuwa moja ni mpango wa Bure: kiasi cha data ambacho akaunti ya Bure inatumia katika kipindi cha sasa kinahesabiwa kwenye kumbukumbu ya muda pekee, ili seva za bure zibaki za haki, na kinasahauliwa kipindi kinapoisha. Tunahifadhi umbo lililolindwa la nenosiri lako, si nenosiri unaloandika. Rekodi za muda za kuingia na za kuzuia matumizi mabaya bado zinaweza kuwepo tunapojibu.
Tunachukua muda gani
Tunajibu ndani ya mwezi mmoja tangu kupokea ombi lako. Kama ni tata, au umetuma maombi kadhaa, tunaweza kuchukua hadi miezi miwili zaidi na tutakuambia ndani ya mwezi wa kwanza kwa nini. Unaweza kuomba kufuta akaunti yako kutoka ukurasa wake bila kusubiri jibu la ombi la kuona data; ukurasa wa kufuta unaeleza kinachofuata.
Jinsi tunavyohakikisha kwamba ni wewe
Kabla ya kushiriki au kubadilisha data binafsi, tunaweza kuomba taarifa za kutosha kuthibitisha kwamba ombi ni lako. Ujumbe unaotutumia unaweza kubaki kwenye sanduku letu la barua pepe la usaidizi hadi utuombe tuufute.
Ombi linagharimu kiasi gani
Hakuna. Tunaweza kutoza ada ya busara, au kukataa kuchukua hatua, pale tu ombi linapokuwa halina msingi kabisa au limepita kiasi - jambo lile lile kuombwa tena na tena ndio mfano ambao sheria inatoa - na tunakuambia ni lipi na kwa nini.
Maswali kuhusu maombi yako
Ninatumaje ombi?
Andika kwa support@kazavpn.com na useme unachotaka kwa maneno yako mwenyewe. Huhitaji kutaja sheria.
Litachukua muda gani?
Tunajibu ndani ya mwezi mmoja. Ombi tata linaweza kuchukua hadi miezi miwili zaidi, na tunakuambia kwa nini ndani ya mwezi wa kwanza.
Je, ombi lina gharama yoyote?
Hapana. Tunaweza kutoza ada au kukataa tu ikiwa ombi halina msingi waziwazi au limepita kiasi, na tunakuambia kwa nini.
Je, naweza kufuta akaunti yangu tu?
Ndiyo, kutoka ukurasa wa akaunti yako, bila kusubiri jibu la ombi lolote. Ukurasa wa Futa akaunti unaeleza kinachoondoka na kinachobaki.
Itakuwaje kama situmii tena barua pepe iliyo kwenye akaunti yangu?
Andika kutoka anwani uliyo nayo na ueleze hilo katika ujumbe wako. Tunaweza kuomba taarifa za kutosha kuthibitisha kwamba ombi ni lako.