بياناتك وحقوقك
يمكنك أن تطلب رؤية ما نحتفظ به عنك، أو الحصول على نسخة منه، أو تصحيحه أو محوه أو نقله، أو أن تعترض على طريقة استخدامنا له.
في هذه الصفحة
إلى أين ترسل الطلب
راسلنا على support@kazavpn.com. استخدم عنوان البريد المرتبط بحسابك إن أمكن؛ وإن لم تستطع، فاشرح ذلك في رسالتك. أخبرنا بما تريد طلبه؛ لا تحتاج إلى ذكر قانون أو استخدام كلمات بعينها.
حقوقك، واحدًا واحدًا
أن ترى ما نحتفظ به عنك
راسلنا واسأل عن بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. سنراجع السجلات ذات الصلة بطلبك ونرد خلال شهر واحد.
أن تحصل على نسخة تبقى معك
اطلب نسخة في الرسالة نفسها. سنراجع ما نحتفظ به ونرد خلال شهر واحد. لا تتطلب الطلبات المعتادة أي رسوم.
أن تصحّح ما هو خطأ
في صفحة حسابك يمكنك تشغيل الرسائل الاختيارية أو إيقافها وإزالة جهاز لم تعد تستخدمه. لتصحيح بيانات أخرى، بدءًا ببريد تسجيل الدخول، راسلنا وسنصحّحها خلال شهر.
أن تطلب المحو
يمكنك حذف حسابك من صفحة الحساب. يؤدي ذلك إلى حذف سجلات الحساب والأجهزة والعضوية والبريد النشطة المرتبطة به. قد تبقى النسخ الاحتياطية والسجلات خارج نظام الحساب لفترة؛ وتوضحها صفحة الحذف. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فتواصل مع الدعم للمساعدة في طلبك.
أن تطلب إبقاءها كما هي ريثما تُحسم المسألة
إن كنت قد أخبرتنا أن شيئًا مما نحتفظ به خطأ، أو كنت قد اعترضت وما زلنا ننظر في اعتراضك، فلك أن تطلب إبقاء ما لدينا كما هو وألا نفعل به شيئًا آخر حتى تُحسم المسألة. راسِلنا ونؤكد لك ذلك خلال شهر.
أن تنقلها إلى خدمة أخرى
اطلب منا المعلومات التي قدّمتها بصيغة يمكنك نقلها إلى خدمة أخرى. سنراجع السجلات المؤهلة ونرد خلال شهر واحد.
أن تطلب منا التوقف
لك أن تعترض على ما نفعله ببياناتك وأن تذكر السبب. فنتوقف، ما لم نستطع إظهار سبب أرجح، وفي الحالين يصلك ردّنا خلال شهر. أما الرسائل التي لم تطلبها فأمرها بسيط: المفتاح في صفحة حسابك، أو الرابط في أسفل أي رسالة منها، يوقفها في الحال، والاعتراض المكتوب عليها يُنفَّذ دون أي موازنة، خلال الشهر نفسه على أبعد تقدير.
أن تسحب اختيارًا اخترته
نحتاج إلى بعض المعلومات لتشغيل حسابك. يمكنك إيقاف الرسائل الاختيارية من صفحة حسابك أو عبر الرابط الموجود في تلك الرسائل. إذا أردت سحب موافقتك على استخدام آخر لبياناتك، فراسلنا وسنراجع طلبك. لا يؤثر إيقاف الرسائل الاختيارية في الرسائل اللازمة لتشغيل حسابك.
أن تشتكي من طريقة تعاملنا
أخبِرنا أولًا إن استطعت: راسِلنا وننظر في الأمر من جديد. ولك أيضًا أن تشتكي إلى هيئة حماية البيانات في البلد الذي تعيش فيه، أو الذي تعمل فيه، أو الذي ترى أن شيئًا قد أخطأ فيه، سواء جئت إلينا أولًا أم لا.
ما قد يتضمنه الرد على طلب الاطلاع
تعتمد المعلومات التي نستطيع تقديمها على السجلات التي لا نزال نحتفظ بها عند الرد. وقد تشمل ما يلي:
- تفاصيل حسابك، بما فيها عنوان البريد الذي تسجّل الدخول به، واللغة، وتاريخ إنشاء الحساب، وحالة تأكيد العنوان، وتفضيلاتك.
- تفاصيل الأجهزة التي سجّلتها، بما فيها أسماؤها وأنواعها وإصدارات التطبيق والمعلومات اللازمة لاتصالها.
- تفاصيل خططك الحالية والسابقة، ومراجع الدفع أو النزاعات بشأن المدفوعات عند انطباق ذلك. لا يحتفظ KazaVPN برقم بطاقتك.
- سجل يوضح نوع الرسالة التي أرسلناها إليك ووقت إرسالها، من دون عنوان بريدك أو محتوى الرسالة.
- سجلات إدارية مرتبطة بحسابك، بما فيها الإجراءات وتواريخها.
- كل ما كتبته إلينا، كما كتبته، ما دام في صندوق بريد الدعم لدينا.
- إذا كان أحد أجهزتك متصلًا وقت ردّنا، فقد تكون لدينا تفاصيل مؤقتة عن ذلك الاتصال. وقد تبقى بعض التفاصيل لفترة بعد قطع الاتصال؛ وتوضح صفحة «لا سجلات» ما نحتفظ به.
هذه أمثلة وليست قائمة شاملة. تعتمد المعلومات المتاحة على السجلات التي لا تزال موجودة عند ردّنا.
لا نحتفظ بقائمة لاتصالات VPN السابقة، ولا حتى في نسخنا الاحتياطية. لا نسجّل المواقع التي تزورها عبر KazaVPN، ولا أسماء النطاقات التي تُطلب عبره، ولا حجم البيانات التي ينقلها حسابك. الاستثناء الوحيد هو الخطة المجانية: يُحسب مقدار البيانات التي يستخدمها الحساب المجاني في الفترة الحالية في الذاكرة فقط، حتى تبقى الخوادم المجانية منصفة، ويُنسى عند انتهاء الفترة. نحتفظ بتجزئة كلمة مرورك، لا بالكلمة التي تكتبها. وقد تبقى سجلات مؤقتة لتسجيل الدخول ومنع إساءة الاستخدام عند ردّنا.
كم نستغرق
نرد خلال شهر واحد من استلام طلبك. إذا كان الطلب معقدًا أو قدّمت عدة طلبات، فقد نحتاج إلى شهرين إضافيين، وسنخبرك بالسبب خلال الشهر الأول. يمكنك طلب حذف حسابك من صفحته من دون انتظار الرد على طلب الاطلاع؛ وتوضح صفحة الحذف ما يحدث بعد ذلك.
كيف نتحقق أنك أنت
قبل مشاركة البيانات الشخصية أو تغييرها، قد نطلب معلومات كافية للتأكد من أن الطلب يخصك. قد تبقى الرسائل التي ترسلها إلينا في صندوق بريد الدعم إلى أن تطلب حذفها.
كم يكلّف الطلب
لا شيء. ولا يجوز لنا أن نتقاضى رسمًا معقولًا أو نمتنع عن التنفيذ إلا حين يكون الطلب ظاهر البطلان أو مفرطًا - وتَكرار الطلب نفسه مرة بعد مرة هو المثال الذي يضربه القانون - ونقول لك أيّهما هو ولماذا.
أسئلة عن طلباتك
كيف أقدّم طلبًا؟
راسلنا على support@kazavpn.com وقل ما تريده بكلماتك الخاصة. لا تحتاج إلى ذكر قانون.
كم يستغرق ذلك؟
نرد خلال شهر واحد. وقد يستغرق الطلب المعقد شهرين إضافيين على الأكثر، ونخبرك بالسبب خلال الشهر الأول.
هل يكلّف الطلب شيئًا؟
لا. ولا يجوز لنا أن نتقاضى رسمًا أو نرفض إلا إذا كان الطلب واضح البطلان أو مفرطًا، ونخبرك بالسبب.
هل يمكنني ببساطة حذف حسابي؟
نعم، من صفحة حسابك، دون انتظار الرد على أي طلب. وتوضح صفحة «حذف الحساب» ما يُحذف وما يبقى.
ماذا لو لم أعد أستخدم البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي؟
راسلنا من العنوان المتاح لديك واشرح ذلك في رسالتك. وقد نطلب معلومات كافية للتأكد من أن الطلب يخصك.