あなたのデータと権利
当社が保持しているご自身の情報について、内容の確認、写しの受け取り、訂正、削除、別のサービスへの移行を求めることができ、利用のしかたに異議を申し立てることもできます。
このページの内容
請求の送り先
support@kazavpn.com にご連絡ください。可能であればアカウントに登録したメールアドレスをお使いください。使えない場合は、そのことをお知らせください。ご希望の内容を書くだけでよく、法律名や決まった言い回しは不要です。
権利をひとつずつ
何を持っているかを見る
当社が保持しているご自身の個人データについて、メールでお問い合わせください。請求に関係する記録を確認し、1か月以内に回答します。
手元に残る写しを受け取る
同じメールで写しをご請求ください。保持している情報を確認し、1か月以内に回答します。通常の請求に費用はかかりません。
誤りを直す
ご自分で設定する分はアカウントページにあります。当社が送るメールの入切と、使わなくなったデバイスの削除です。それ以外は、サインインに使うアドレスをはじめ、当社が直します。ご連絡いただければ1か月以内に対応します。
削除させる
アカウントページからアカウントを削除できます。使用中のアカウント、登録デバイス、メンバーシップ、メール送信記録が削除されます。バックアップやアカウントの外にある記録はしばらく残る場合があります。詳しくはアカウント削除のページをご覧ください。サインインできない場合は、請求についてサポートにご相談ください。
決着がつくまで手を触れないよう求める
当社が持っている何かが誤りだと伝えている場合、または異議を申し立てて当社がまだ検討している場合は、決着がつくまで今のまま保管し、それ以上は何もしないよう求めることができます。ご連絡いただければ1か月以内に確認をお返しします。
ほかのサービスへ持ち出す
ご自身が提供した情報を、ほかのサービスへ移せる形式で受け取りたい場合はご連絡ください。対象となる記録を確認し、1か月以内に回答します。
取りやめを求める
当社の取り扱いに異議を申し立て、理由を述べることができます。より重い理由を示せない限り当社は取りやめます。いずれにしても1か月以内に回答します。求めていないメールは単純です。アカウントページのスイッチか、そうしたメールの末尾のリンクで、ただちに止まります。書面での異議は何も比べることなく受け入れ、遅くとも同じ1か月のうちに対応します。
いちど決めたことを取り消す
アカウントの運用に必要な情報があります。任意のメールは、アカウントページかメール内のリンクから停止できます。ほかのデータ利用について同意を取り消したい場合は、ご連絡ください。請求内容を確認します。任意のメールを停止しても、アカウントの運用に必要なメールには影響しません。
対応について申し立てる
できればまず当社にお知らせください。ご連絡いただければ見直します。お住まいの国、お勤めの国、または問題があったとお考えの国のデータ保護機関に申し立てることもできます。当社に先に連絡したかどうかは問いません。
開示請求に含まれる可能性がある情報
お知らせできる内容は、回答時点で当社が保持している記録によって異なります。次の情報が含まれる場合があります。
- アカウント情報。サインイン用のメールアドレス、言語、作成日、メールアドレスの確認状況、設定など。
- 登録済みデバイスの情報。デバイス名、種類、アプリのバージョン、接続に必要な情報など。
- 現在と過去のプランの情報。該当する場合は、支払いの参照情報や異議申し立ての記録も含まれます。KazaVPNはカード番号を保持しません。
- メールを送った記録。種類と時刻だけで、アドレスも本文も一語も含みません。
- アカウントに関する管理記録。行われた操作やその日付など。
- あなたが書き送ったもの。書かれたそのままで、当社のサポート受信箱に残っている間は含まれます。
- 回答時にデバイスが接続中なら、その接続についての一時的な情報を保持している場合があります。切断後もしばらく一部の情報が残る場合があります。保持する情報については、ノーログのページをご覧ください。
これらは例であり、すべてを挙げたものではありません。お知らせできる内容は、回答時点で残っている記録によって異なります。
過去のVPN接続の一覧は保持しておらず、バックアップにも含まれません。KazaVPN経由で訪れたサイト、照会したドメイン名、アカウントが転送したデータ量は記録しません。唯一の例外は無料プランです。無料サーバーを公平に保つため、無料プランのアカウントが現在の期間に使ったデータ量をメモリ上でのみ数え、期間が終わると消去します。入力したパスワードそのものではなく、保護された形の情報を保持します。回答時点で、一時的なサインイン情報や不正利用を防ぐための記録が残っている場合もあります。
かかる期間
請求を受けてから1か月以内に回答します。内容が複雑な場合や複数の請求がある場合は、さらに最長2か月かかることがあります。その場合は最初の1か月以内に理由をお知らせします。アカウントページからの削除は、開示請求への回答を待たずに依頼できます。その後についてはアカウント削除のページをご覧ください。
ご本人かどうかの確かめ方
個人データをお伝えしたり変更したりする前に、請求者がご本人であることを確認するための情報をお願いする場合があります。お送りいただいたメッセージは、削除をご依頼いただくまでサポートの受信箱に残る場合があります。
請求にかかる費用
かかりません。合理的な手数料をいただく、または対応をお断りすることがあるのは、請求が明らかに根拠を欠くか過大な場合だけです。同じ請求を何度も繰り返すことが、法律の挙げる例です。その場合は、どちらにあたるのかと、その理由をお伝えします。
請求についての質問
請求はどうすればできますか？
support@kazavpn.com にご連絡のうえ、ご希望をご自分の言葉でお書きください。法律名を挙げる必要はありません。
どのくらいかかりますか？
1か月以内に回答します。複雑な請求は、さらに最長2か月かかることがあり、その場合は最初の1か月以内に理由をお知らせします。
請求に費用はかかりますか？
いいえ。手数料をいただく、またはお断りすることがあるのは、請求が明らかに根拠を欠くか過大な場合だけで、その理由もお伝えします。
アカウントを削除するだけでもかまいませんか？
はい。アカウントページから、どの請求への回答も待たずに削除できます。何が消えて何が残るかは、アカウント削除のページに記載しています。
アカウントに登録したメールアドレスをもう使っていない場合は、どうすればよいですか？
お使いのアドレスからご連絡いただき、その事情をメッセージでお知らせください。請求がご本人からのものであることを確認するための情報をお願いする場合があります。