Dina uppgifter och dina rättigheter
Du kan be att få se, kopiera, rätta, radera eller flytta det vi har om dig, eller invända mot hur vi använder det.
På den här sidan
Vart du skickar en begäran
Skriv till support@kazavpn.com. Använd om möjligt adressen på ditt konto; om du inte kan det, förklara det i ditt meddelande. Berätta vad du vill be om; du behöver inte nämna någon lag eller använda några särskilda ord.
Dina rättigheter, en i taget
Ladda ner mina uppgifter från ditt konto
Se vad vi har om dig
Skriv till oss och fråga vilka personuppgifter vi har. Vi går igenom de uppgifter som är relevanta för din begäran och svarar inom en månad.
Få en kopia du kan behålla
Be om en kopia i samma meddelande. Vi går igenom vad vi har och svarar inom en månad. En vanlig begäran kostar ingenting.
Rätta något som är fel
På din kontosida finns det du ställer in själv: där slår du på eller av meddelandena vi skickar, och där tar du bort en enhet du inte längre använder. För allt annat, till att börja med adressen du loggar in med, skriver du till oss så rättar vi det inom en månad.
Få det raderat
Du kan radera ditt konto från din kontosida. Då tas kontots aktiva uppgifter om konto, enheter, medlemskap och e-post bort. Säkerhetskopior och uppgifter utanför kontosystemet kan finnas kvar en tid; sidan om radering förklarar dem. Om du inte kan logga in kan du kontakta supporten för att få hjälp med din begäran.
Be oss låta det vara tills något är utrett
Om du har sagt till oss att något vi har är fel, eller om du har invänt och vi fortfarande väger frågan, kan du be oss att behålla det vi har som det är och inte göra något annat med det tills frågan är avgjord. Skriv till oss, så bekräftar vi begränsningen inom en månad.
Ta det med dig till en annan tjänst
Be oss om de uppgifter du har lämnat i ett format som du kan ta med dig till en annan tjänst. Vi går igenom vilka uppgifter som omfattas och svarar inom en månad.
Säg åt oss att sluta
Du kan invända mot det vi gör med dina uppgifter och säga varför. Vi slutar, om vi inte kan visa ett skäl som väger tyngre än ditt, och i båda fallen får du vårt svar inom en månad. Meddelanden du inte har bett om är det enkla fallet: reglaget på din kontosida, eller länken längst ner i ett sådant meddelande, stoppar dem direkt, och en skriftlig invändning mot dem följs utan att något vägs, senast inom samma månad.
Ta tillbaka ett val du har gjort
Viss information behövs för att ditt konto ska fungera. Du kan stänga av valfri e-post på din kontosida eller via länken i de meddelandena. Om du vill återkalla ditt samtycke till någon annan användning av dina uppgifter skriver du till oss, så går vi igenom din begäran. Meddelanden som behövs för att ditt konto ska fungera påverkas inte av reglaget för valfri e-post.
Klaga på hur vi hanterade det
Säg till oss först om du kan: skriv till oss så tittar vi på det igen. Du kan också klaga hos dataskyddsmyndigheten i landet där du bor, landet där du arbetar eller landet där du anser att något gick fel, och det får du göra oavsett om du har vänt dig till oss först eller inte.
Vad en begäran om tillgång kan innehålla
Vad vi kan lämna ut beror på vilka uppgifter vi fortfarande har när vi svarar. Det kan innehålla följande:
- Dina kontouppgifter, bland annat adressen du loggar in med, språk, datum då kontot skapades, verifieringsstatus och inställningar.
- Uppgifter om enheter du har registrerat, bland annat deras namn, typ av enhet, appversioner och information som behövs för deras anslutningar.
- Uppgifter om din nuvarande och dina tidigare planer och, i förekommande fall, betalningsreferenser eller betalningstvister. KazaVPN har inte ditt kortnummer.
- En uppgift om att ett meddelande har skickats till dig: vilken sort och när. Den innehåller varken din adress eller ett ord av vad meddelandet sa.
- Administrativa uppgifter som hör till ditt konto, bland annat åtgärder och datum.
- Allt du har skrivit till oss, så som du skrev det, så länge det ligger kvar i vår supportinkorg.
- Om en enhet är ansluten när vi svarar kan vi ha tillfälliga uppgifter om den anslutningen. Vissa uppgifter kan finnas kvar en tid efter att du har kopplat från; vår sida om att vi inte loggar förklarar vad vi sparar.
Det här är exempel, inte en fullständig lista. Vilken information som finns beror på vilka uppgifter som fortfarande finns när vi svarar.
Vi för ingen lista över tidigare VPN-anslutningar, inte ens i våra säkerhetskopior. Vi registrerar inte vilka webbplatser du besöker via KazaVPN, vilka domännamn som slås upp via tjänsten eller hur mycket data ditt konto överför. Det enda undantaget är gratisplanen: hur mycket data ett gratiskonto använder under den aktuella perioden räknas bara i minnet, så att gratisservrarna förblir rättvisa, och glöms bort när perioden tar slut. Vi sparar en skyddad form av ditt lösenord, inte lösenordet du skriver. Tillfälliga uppgifter om inloggning och om att förhindra missbruk kan fortfarande finnas när vi svarar.
Hur lång tid det tar
Vi svarar inom en månad från att vi har tagit emot din begäran. Om den är komplicerad, eller om du har gjort flera begäranden, kan vi ta upp till två månader till och berättar i så fall inom den första månaden varför. Du kan radera ditt konto från dess sida utan att vänta på svar på en begäran om tillgång; sidan om radering förklarar vad som händer sedan.
Hur vi kontrollerar att det är du
Innan vi lämnar ut eller ändrar personuppgifter kan vi be om tillräckligt med information för att bekräfta att begäran kommer från dig. Meddelanden du skickar till oss kan ligga kvar i vår supportinkorg tills du ber oss radera dem.
Vad en begäran kostar
Ingenting. Vi får ta ut en rimlig avgift, eller avstå från att agera, bara om en begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig (samma sak som efterfrågas om och om igen är exemplet som lagen ger), och då berättar vi vilket det är och varför.
Frågor om dina begäranden
Hur gör jag en begäran?
Skriv till support@kazavpn.com och berätta med egna ord vad du vill. Du behöver inte nämna någon lag.
Hur lång tid tar det?
Vi svarar inom en månad. En komplicerad begäran kan ta upp till två månader till, och då berättar vi varför inom den första.
Kostar en begäran något?
Nej. Vi får ta ut en avgift eller säga nej bara om en begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig, och då berättar vi varför.
Kan jag helt enkelt radera mitt konto?
Ja, från din kontosida, utan att vänta på svar på någon begäran. Sidan Radera konto berättar vad som försvinner och vad som finns kvar.
Vad händer om jag inte längre använder e-postadressen på mitt konto?
Skriv från den adress du har och förklara det i ditt meddelande. Vi kan be om tillräckligt för att bekräfta att begäran kommer från dig.