המידע שלך והזכויות שלך
אפשר לבקש לראות, להעתיק, לתקן, למחוק או להעביר את מה שאנחנו מחזיקים עליך, או להתנגד לאופן שבו אנחנו משתמשים בו.
בדף הזה
לאן לשלוח בקשה
כתוב אל support@kazavpn.com. אם אפשר, השתמש בכתובת שבחשבון שלך; אם לא, הסבר זאת בהודעה שלך. ספר לנו מה אתה רוצה לבקש; אין צורך לציין חוק או להשתמש במילים מסוימות.
הזכויות שלך, אחת אחת
לראות מה אנחנו מחזיקים עליך
כתוב לנו ושאל איזה מידע אישי אנחנו מחזיקים. נבדוק את הרשומות הרלוונטיות לבקשה שלך ונענה תוך חודש.
לקבל עותק שאפשר לשמור
בקש עותק באותה הודעה. נבדוק מה אנחנו מחזיקים ונענה תוך חודש. בקשה רגילה לא עולה דבר.
לתקן משהו שגוי
דף החשבון שלך מחזיק את החלקים שאתה מגדיר בעצמך: הוא מפעיל או מכבה את ההודעות שאנחנו שולחים, והוא מסיר מכשיר שאתה כבר לא משתמש בו. לכל דבר אחר, החל מהכתובת שאיתה אתה נכנס, כתוב לנו ונתקן אותו תוך חודש.
למחוק את המידע
אפשר למחוק את החשבון שלך מדף החשבון. זה מסיר את רישומי החשבון, המכשירים, החברות והדואר הפעילים שלו. גיבויים ורשומות מחוץ למערכת החשבונות יכולים להישאר זמן מה; דף המחיקה מסביר אותם. אם אינך יכול להיכנס, פנה לתמיכה לעזרה עם הבקשה שלך.
לבקש שנקפיא אותו עד שעניין יוסדר
אם אמרת לנו שמשהו שאנחנו מחזיקים שגוי, או שהתנגדת ואנחנו עדיין שוקלים זאת, אתה יכול לבקש שנשאיר את מה שאנחנו מחזיקים כמות שהוא ולא נעשה בו שום דבר אחר עד שהשאלה תוסדר. כתוב לנו, ונאשר את ההקפאה תוך חודש.
להעביר אותו לשירות אחר
בקש מאיתנו את המידע שמסרת בפורמט שאפשר להעביר לשירות אחר. נבדוק אילו רשומות מתאימות ונענה תוך חודש.
לבקש שנפסיק
אתה יכול להתנגד למה שאנחנו עושים במידע שלך ולהסביר למה. אנחנו מפסיקים אלא אם נוכל להראות סיבה שגוברת על שלך, ובכל מקרה התשובה שלנו תגיע אליך תוך חודש. הודעות שלא ביקשת הן המקרה הפשוט: המתג בדף החשבון שלך, או הקישור בתחתית כל הודעה כזו, מפסיקים אותן מיד, והתנגדות כתובה להן מכובדת בלי שקילה, לכל המאוחר באותו חודש.
לחזור בך מבחירה שעשית
חלק מהמידע נחוץ כדי להפעיל את החשבון שלך. אפשר לכבות דואר אופציונלי בדף החשבון שלך או דרך הקישור בהודעות האלה. אם אתה רוצה לחזור בך מהסכמה לשימוש אחר במידע שלך, כתוב לנו ונבדוק את הבקשה שלך. הודעות שנחוצות להפעלת החשבון שלך אינן מושפעות ממתג הדואר האופציונלי.
להתלונן על האופן שבו טיפלנו בזה
ספר לנו קודם אם אפשר: כתוב לנו ונבחן את זה שוב. אפשר גם להתלונן בפני הרשות להגנת המידע של המדינה שבה אתה גר, המדינה שבה אתה עובד, או המדינה שבה לדעתך משהו השתבש, ומותר לך לעשות זאת בין אם פנית אלינו קודם ובין אם לא.
מה בקשת עיון יכולה לכלול
מה שנוכל למסור תלוי ברשומות שאנחנו עדיין מחזיקים כשאנחנו עונים. זה עשוי לכלול את הדברים הבאים:
- פרטי החשבון שלך, כולל כתובת הכניסה, השפה, תאריך היצירה, מצב האימות וההעדפות שלך.
- פרטי המכשירים שרשמת, כולל השמות שלהם, סוגי המכשירים, גרסאות האפליקציה והמידע שנדרש לחיבורים שלהם.
- פרטי התוכנית הנוכחית והקודמות שלך, ובמידת הצורך מספרי אסמכתה של תשלומים או מחלוקות. KazaVPN לא מחזיק את מספר הכרטיס שלך.
- רישום לכך שנשלחה אליך הודעה: מאיזה סוג, ומתי. הוא לא מחזיק את הכתובת שלך ולא מילה ממה שההודעה אמרה.
- רשומות מנהליות הקשורות לחשבון שלך, כולל פעולות ותאריכים.
- כל מה שכתבת לנו, כפי שכתבת אותו, כל עוד הוא נמצא בתיבת התמיכה שלנו.
- אם מכשיר מחובר כשאנחנו עונים, ייתכן שיש לנו פרטים זמניים על החיבור הזה. חלק מהפרטים עשויים להישאר זמן מה אחרי ההתנתקות; דף מדיניות אי-שמירת הרישומים שלנו מסביר מה אנחנו שומרים.
אלה דוגמאות, לא רשימה ממצה. המידע הזמין תלוי ברשומות שעדיין קיימות כשאנחנו עונים.
איננו שומרים רשימה של חיבורי VPN קודמים, אפילו לא בגיבויים שלנו. איננו רושמים את האתרים שאתה מבקר בהם דרך KazaVPN, את שמות הדומיין שמחפשים דרכו או כמה נתונים החשבון שלך מעביר. החריג היחיד הוא התוכנית החינמית: כמה נתונים חשבון חינמי מנצל בתקופה הנוכחית נספר בזיכרון בלבד, כדי שהשרתים החינמיים יישארו הוגנים, ונשכח כשהתקופה מסתיימת. אנחנו שומרים צורה מוגנת של הסיסמה שלך, לא את הסיסמה שאתה מקליד. רשומות זמניות של כניסה ושל מניעת שימוש לרעה עשויות עדיין להתקיים כשאנחנו עונים.
כמה זמן זה לוקח לנו
אנחנו עונים תוך חודש מקבלת הבקשה שלך. אם היא מורכבת, או אם הגשת כמה בקשות, ייתכן שניקח עד חודשיים נוספים ונסביר לך בתוך החודש הראשון למה. אפשר לבקש למחוק את החשבון מהדף שלו בלי לחכות לתשובה על בקשת עיון; דף המחיקה מסביר מה קורה אחר כך.
איך אנחנו בודקים שזה אתה
לפני שנמסור או נשנה מידע אישי, אנחנו עשויים לבקש מספיק פרטים כדי לאשר שהבקשה שלך. הודעות שאתה שולח לנו יכולות להישאר בתיבת התמיכה שלנו עד שתבקש מאיתנו למחוק אותן.
כמה עולה בקשה
כלום. אנחנו רשאים לגבות עמלה סבירה, או לסרב לפעול, רק כשבקשה מופרכת בעליל או מופרזת - אותו דבר שמתבקש שוב ושוב הוא הדוגמה שהחוק נותן - ואנחנו מסבירים לך במה מדובר ולמה.
שאלות על הבקשות שלך
איך מגישים בקשה?
כתוב אל support@kazavpn.com ואמור מה אתה רוצה במילים שלך. אין צורך לציין חוק.
כמה זמן זה ייקח?
אנחנו עונים תוך חודש. בקשה מורכבת יכולה לקחת עד חודשיים נוספים, ואנחנו מסבירים למה בתוך החודש הראשון.
האם בקשה עולה משהו?
לא. אנחנו רשאים לגבות עמלה או לסרב רק אם בקשה מופרכת בעליל או מופרזת, ואנחנו מסבירים לך למה.
אפשר פשוט למחוק את החשבון שלי?
כן, מדף החשבון שלך, בלי לחכות לתשובה על אף בקשה. הדף "מחיקת החשבון" מפרט מה נמחק ומה נשאר.
מה אם אני כבר לא משתמש באימייל שבחשבון שלי?
כתוב מהכתובת שיש לך והסבר זאת בהודעה שלך. אנחנו עשויים לבקש מספיק פרטים כדי לאשר שהבקשה שלך.