Seus dados e seus direitos
Você pode pedir para ver, copiar, corrigir, apagar ou transferir o que guardamos sobre você, ou se opor à forma como usamos esses dados.
Nesta página
Para onde mandar um pedido
Escreva para support@kazavpn.com. Se puder, use o endereço da sua conta; se não puder, explique isso na mensagem. Diga o que deseja pedir. Você não precisa citar nenhuma lei nem usar palavras específicas.
Seus direitos, um a um
Baixar meus dados pela sua conta
Ver o que guardamos sobre você
Escreva para nós e pergunte quais dados pessoais guardamos sobre você. Vamos analisar os registros relevantes para o seu pedido e responder em até um mês.
Receber uma cópia para ficar com você
Peça uma cópia na mesma mensagem. Vamos analisar o que guardamos e responder em até um mês. Um pedido comum não custa nada.
Corrigir algo que está errado
O que você mesmo ajusta está na sua página de conta: lá você liga ou desliga as mensagens que enviamos e remove um dispositivo que não usa mais. Todo o resto, a começar pelo endereço com que você entra, corrigimos para você: escreva e no prazo de um mês está feito.
Mandar apagar
Você pode excluir sua conta pela página da conta. Isso remove os registros ativos da conta, dos dispositivos, da assinatura e dos e-mails. Backups e registros fora do sistema de contas podem permanecer por algum tempo; a página de exclusão explica isso. Se não conseguir entrar, fale com o suporte para obter ajuda com seu pedido.
Pedir que a gente mantenha tudo como está até a questão se resolver
Se você nos disse que algo que guardamos está errado, ou se você se opôs e ainda estamos avaliando, pode pedir que a gente mantenha o que existe como está e não faça mais nada com isso até a questão se resolver. Escreva para nós e confirmamos a suspensão no prazo de um mês.
Levar para outro serviço
Peça as informações que você nos forneceu em um formato que possa levar a outro serviço. Vamos analisar quais registros se qualificam e responder em até um mês.
Dizer para a gente parar
Você pode se opor ao que fazemos com os seus dados e dizer por quê. A gente para, a não ser que possa mostrar um motivo que pese mais, e de um jeito ou de outro você tem nossa resposta no prazo de um mês. As mensagens que você não pediu são o caso simples: a chave na sua página de conta, ou o link no rodapé de uma dessas mensagens, interrompe tudo na hora, e uma oposição por escrito é atendida sem pesar nada, no máximo dentro desse mesmo mês.
Voltar atrás numa escolha
Algumas informações são necessárias para manter sua conta. Você pode desativar os e-mails opcionais na página da conta ou pelo link nessas mensagens. Se quiser retirar o consentimento para outro uso dos seus dados, escreva para nós e analisaremos seu pedido. A opção de desativar e-mails opcionais não afeta as mensagens necessárias para manter sua conta.
Reclamar de como cuidamos do seu pedido
Fale primeiro com a gente, se puder: escreva e olhamos de novo. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do país onde mora, do país onde trabalha ou daquele onde acha que algo deu errado, tendo vindo falar conosco antes ou não.
O que um pedido de acesso pode incluir
O que podemos fornecer depende dos registros que ainda temos quando respondemos. A resposta pode incluir:
- Os dados da sua conta, incluindo o endereço usado para entrar, o idioma, a data de criação, o status de verificação e as preferências.
- Dados dos dispositivos que você cadastrou, incluindo nomes, tipos, versões do app e informações necessárias para suas conexões.
- Dados do seu plano atual e dos anteriores e, quando for o caso, referências de pagamento ou contestações. O KazaVPN não guarda o número do seu cartão.
- O registro de que uma mensagem foi enviada a você: de que tipo e quando. Não tem o seu endereço nem uma palavra do que a mensagem dizia.
- Registros administrativos associados à sua conta, incluindo ações e datas.
- Tudo o que você nos escreveu, do jeito que escreveu, enquanto estiver na nossa caixa de suporte.
- Se um dispositivo estiver conectado quando respondermos, poderemos ter dados temporários sobre essa conexão. Alguns dados podem permanecer por algum tempo após a desconexão; nossa página Sem registros explica o que guardamos.
Estes são exemplos, não uma lista completa. As informações disponíveis dependem dos registros que ainda existirem quando respondermos.
Não mantemos uma lista de conexões VPN anteriores, nem mesmo em nossos backups. Não registramos os sites que você acessa pelo KazaVPN, os nomes de domínio consultados por ele nem a quantidade de dados transferidos pela sua conta. A única exceção é o plano Grátis: a quantidade de dados que uma conta Grátis usa no período atual é contada apenas na memória, para que os servidores gratuitos continuem justos, e esquecida quando o período termina. Guardamos sua senha de forma protegida, não a senha que você digita. Registros temporários de acesso e de prevenção de abuso ainda podem existir quando respondermos.
Quanto tempo levamos
Respondemos em até um mês após receber seu pedido. Se ele for complexo ou você tiver feito vários pedidos, podemos levar até mais dois meses e avisaremos o motivo ainda no primeiro mês. Você pode pedir a exclusão da conta pela página da conta sem esperar a resposta a um pedido de acesso; a página de exclusão explica o que acontece depois.
Como conferimos que é você
Antes de compartilhar ou alterar dados pessoais, podemos pedir informações suficientes para confirmar que o pedido é seu. As mensagens que você nos enviar podem permanecer na caixa de suporte até que peça para apagá-las.
Quanto custa um pedido
Nada. Só podemos cobrar uma taxa razoável, ou recusar, quando um pedido é claramente infundado ou excessivo - a mesma coisa pedida repetidas vezes é o exemplo que a lei dá - e dizemos qual dos dois é e por quê.
Perguntas sobre os seus pedidos
Como faço um pedido?
Escreva para support@kazavpn.com e diga o que deseja com suas próprias palavras. Você não precisa citar nenhuma lei.
Quanto tempo vai levar?
Respondemos em até um mês. Um pedido complexo pode levar até mais dois meses, e explicamos o motivo ainda no primeiro.
Um pedido custa alguma coisa?
Não. Só podemos cobrar uma taxa ou recusar se um pedido for claramente infundado ou excessivo, e dizemos por quê.
Posso simplesmente excluir minha conta?
Sim, pela página da sua conta, sem esperar a resposta a nenhum pedido. A página Excluir conta diz o que é removido e o que fica.
E se eu não uso mais o e-mail da minha conta?
Escreva do endereço que você tem e explique isso na mensagem. Podemos pedir informações suficientes para confirmar que o pedido é seu.