Vos données et vos droits
Vous pouvez demander à voir, copier, corriger, effacer ou transférer ce que nous détenons sur vous, ou vous opposer à la façon dont nous l’utilisons.
Sur cette page
Où envoyer une demande
Écrivez à support@kazavpn.com. Si possible, utilisez l’adresse de votre compte ; sinon, précisez-le dans votre message. Dites-nous ce que vous souhaitez demander : vous n’avez pas besoin de citer une loi ni d’employer des termes particuliers.
Vos droits, un par un
Télécharger mes données depuis votre compte
Voir ce que nous détenons sur vous
Écrivez-nous pour demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet. Nous examinerons les données pertinentes pour votre demande et répondrons dans un délai d’un mois.
Obtenir une copie à garder
Demandez une copie dans le même message. Nous examinerons ce que nous détenons et répondrons dans un délai d’un mois. Une demande ordinaire est gratuite.
Corriger ce qui est faux
Ce que vous réglez vous-même se trouve sur votre page de compte : elle active ou coupe les messages que nous envoyons, et elle retire un appareil dont vous ne vous servez plus. Pour tout le reste, à commencer par l’adresse avec laquelle vous vous connectez, écrivez-nous et nous corrigeons dans un délai d’un mois.
Le faire effacer
Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page de votre compte. Cela supprime les données actives du compte, des appareils, de l’abonnement et des e-mails. Les sauvegardes et les données conservées hors du système de comptes peuvent subsister quelque temps ; la page consacrée à la suppression les détaille. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide dans votre démarche.
Nous demander de geler vos données le temps qu’une question soit réglée
Si vous nous avez signalé qu’une donnée que nous détenons est inexacte, ou si vous avez formulé une opposition que nous examinons encore, vous pouvez nous demander de conserver les données telles quelles, sans rien en faire d’autre, jusqu’à ce que la question soit réglée. Écrivez-nous, et nous confirmons la mise en attente dans un délai d’un mois.
L’emporter vers un autre service
Demandez-nous les informations que vous nous avez fournies dans un format que vous pourrez transmettre à un autre service. Nous examinerons quelles données y sont admissibles et répondrons dans un délai d’un mois.
Nous dire d’arrêter
Vous pouvez vous opposer à ce que nous faisons de vos données, en nous disant pourquoi. Nous arrêtons, sauf si nous pouvons démontrer un motif qui l’emporte sur le vôtre, et dans tous les cas vous avez notre réponse dans un délai d’un mois. Les messages que vous n’avez pas demandés sont le cas simple : l’interrupteur sur votre page de compte, ou le lien au bas de l’un de ces messages, les arrête aussitôt, et une opposition écrite à leur sujet est suivie d’effet sans aucune mise en balance, dans le même mois au plus tard.
Revenir sur un choix
Certaines informations sont nécessaires au fonctionnement de votre compte. Vous pouvez désactiver les e-mails facultatifs depuis la page de votre compte ou au moyen du lien figurant dans ces messages. Si vous souhaitez retirer votre consentement à un autre usage de vos données, écrivez-nous et nous examinerons votre demande. La désactivation des e-mails facultatifs ne concerne pas les messages nécessaires au fonctionnement du compte.
Vous plaindre de la façon dont nous avons traité votre demande
Dites-le-nous d’abord si vous le pouvez : écrivez-nous et nous réexaminons la question. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données du pays où vous vivez, de celui où vous travaillez, ou de celui où vous pensez que quelque chose a mal tourné, que vous nous ayez contactés d’abord ou non.
Ce qu’une demande d’accès peut contenir
Ce que nous pouvons vous fournir dépend des données que nous détenons encore au moment de répondre. Cela peut comprendre :
- Les données de votre compte, dont l’adresse utilisée pour vous connecter, votre langue, la date de création, le statut de vérification et vos préférences.
- Les renseignements sur les appareils que vous avez enregistrés, notamment leur nom, leur type, la version de l’application et les informations nécessaires à leur connexion.
- Les renseignements sur votre formule actuelle et vos formules passées ainsi que, le cas échéant, les références de paiement ou les litiges. KazaVPN ne détient pas votre numéro de carte.
- La trace qu’un message vous a été envoyé : de quel type, et quand. Elle ne contient ni votre adresse ni un mot de ce que le message disait.
- Les dossiers administratifs liés à votre compte, dont les actions effectuées et leurs dates.
- Tout ce que vous nous avez écrit, tel que vous l’avez écrit, tant que cela reste dans notre boîte d’assistance.
- Si un appareil est connecté lorsque nous répondons, nous pouvons détenir des informations temporaires sur cette connexion. Certaines peuvent subsister quelque temps après la déconnexion ; notre page sur l’absence de journaux d’activité explique ce que nous conservons.
Il s’agit d’exemples, pas d’une liste exhaustive. Les informations disponibles dépendent des données qui existent encore au moment de notre réponse.
Nous ne conservons aucune liste des anciennes connexions VPN, pas même dans nos sauvegardes. Nous n’enregistrons ni les sites que vous consultez via KazaVPN, ni les noms de domaine recherchés par son intermédiaire, ni la quantité de données transférées par votre compte. La seule exception est la formule gratuite : la quantité de données qu’un compte gratuit utilise pendant la période en cours est comptée uniquement en mémoire, pour que les serveurs gratuits restent équitables, puis oubliée à la fin de la période. Nous conservons votre mot de passe sous une forme protégée, pas le mot de passe que vous saisissez. Des données temporaires de connexion et de prévention des abus peuvent encore exister lorsque nous répondons.
Le temps que nous prenons
Nous répondons dans le mois qui suit la réception de votre demande. Si elle est complexe ou si vous en avez présenté plusieurs, nous pouvons prendre jusqu’à deux mois supplémentaires ; nous vous en expliquerons alors la raison au cours du premier mois. Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis sa page sans attendre la réponse à une demande d’accès ; la page consacrée à la suppression explique la suite.
Comment nous vérifions que c’est bien vous
Avant de communiquer ou de modifier des données personnelles, nous pouvons demander assez d’informations pour confirmer que la demande vient bien de vous. Les messages que vous nous envoyez peuvent rester dans notre boîte d’assistance jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
Ce que coûte une demande
Rien. Nous ne pouvons facturer des frais raisonnables, ou refuser d’agir, que si une demande est manifestement infondée ou excessive (la même demande répétée encore et encore est l’exemple que donne la loi), et nous vous indiquons alors de quel cas il s’agit et pourquoi.
Questions sur vos demandes
Comment faire une demande ?
Écrivez à support@kazavpn.com et dites avec vos propres mots ce que vous voulez. Vous n’avez pas besoin de citer une loi.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous répondons dans un délai d’un mois. Une demande complexe peut prendre jusqu’à deux mois de plus, et nous vous disons pourquoi au cours du premier.
Une demande coûte-t-elle quelque chose ?
Non. Nous ne pouvons facturer des frais ou refuser que si une demande est manifestement infondée ou excessive, et nous vous disons pourquoi.
Puis-je simplement supprimer mon compte ?
Oui, depuis la page de votre compte, sans attendre la réponse à une demande. La page consacrée à la suppression indique ce qui disparaît et ce qui reste.
Et si je n’utilise plus l’adresse e-mail de mon compte ?
Écrivez depuis l’adresse que vous avez et expliquez-le dans votre message. Nous pouvons demander assez d’informations pour confirmer que la demande vient bien de vous.