Tus datos y tus derechos
Puedes pedir ver, copiar, corregir, borrar o trasladar lo que guardamos sobre ti, u oponerte a cómo lo usamos.
En esta página
Dónde enviar una solicitud
Escribe a support@kazavpn.com. Si puedes, usa la dirección de tu cuenta; si no, explícalo en el mensaje. Dinos qué quieres solicitar. No tienes que mencionar ninguna ley ni usar palabras concretas.
Tus derechos, uno a uno
Descargar mis datos desde tu cuenta
Ver qué guardamos sobre ti
Escríbenos y pregunta qué datos personales conservamos sobre ti. Revisaremos los registros pertinentes para tu solicitud y responderemos en el plazo de un mes.
Conseguir una copia que te quedas
Pide una copia en el mismo mensaje. Revisaremos lo que conservamos y responderemos en el plazo de un mes. Una solicitud ordinaria no cuesta nada.
Corregir algo que está mal
Lo que ajustas tú mismo está en tu página de cuenta: ahí activas o desactivas los mensajes que enviamos y quitas un dispositivo que ya no usas. Para todo lo demás, empezando por la dirección con la que inicias sesión, escríbenos y lo corregimos en el plazo de un mes.
Hacer que se borre
Puedes eliminar tu cuenta desde la página de tu cuenta. Esto elimina sus registros activos de cuenta, dispositivos, membresía y correo. Las copias de seguridad y los registros ajenos al sistema de cuentas pueden permanecer durante un tiempo; la página de eliminación lo explica. Si no puedes iniciar sesión, contacta con soporte para que te ayude con tu solicitud.
Pedirnos que lo dejemos quieto mientras se resuelve algo
Si nos has dicho que algo que guardamos está mal, o te has opuesto y todavía lo estamos valorando, puedes pedirnos que conservemos lo que hay tal como está y no hagamos nada más con ello hasta que la cuestión se resuelva. Escríbenos y confirmamos la retención en el plazo de un mes.
Llevártelo a otro servicio
Pídenos la información que nos proporcionaste en un formato que puedas llevar a otro servicio. Revisaremos qué registros cumplen los requisitos y responderemos en el plazo de un mes.
Decirnos que paremos
Puedes oponerte a lo que hacemos con tus datos y decir por qué. Paramos, salvo que podamos mostrar una razón que pese más, y en cualquier caso tienes nuestra respuesta en el plazo de un mes. Los mensajes que no pediste son el caso fácil: el interruptor de tu página de cuenta, o el enlace al pie de cualquiera de esos mensajes, los para al instante, y una oposición por escrito se atiende sin sopesar nada, como muy tarde dentro de ese mismo mes.
Retirar una decisión que tomaste
Necesitamos algunos datos para gestionar tu cuenta. Puedes desactivar los correos opcionales desde la página de tu cuenta o mediante el enlace de esos mensajes. Si quieres retirar tu consentimiento para otro uso de tus datos, escríbenos y revisaremos tu solicitud. El ajuste de correos opcionales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar tu cuenta.
Reclamar por cómo lo hemos tratado
Dínoslo primero a nosotros si puedes: escríbenos y lo volvemos a mirar. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos del país donde vives, del país donde trabajas o de aquel donde crees que algo salió mal, y puedes hacerlo hayas acudido a nosotros antes o no.
Qué puede incluir una respuesta a una solicitud de acceso
Lo que podamos facilitarte depende de los registros que aún conservemos cuando respondamos. Puede incluir lo siguiente:
- Los datos de tu cuenta, como la dirección con la que inicias sesión, el idioma, la fecha de creación, el estado de verificación y tus preferencias.
- Datos de los dispositivos que registraste, incluidos sus nombres, tipos, versiones de la aplicación y la información necesaria para sus conexiones.
- Datos de tu plan actual y de los anteriores y, cuando corresponda, referencias de pago o disputas. KazaVPN no conserva el número de tu tarjeta.
- La constancia de que se te envió un mensaje: de qué tipo y cuándo. No contiene tu dirección ni una palabra de lo que decía.
- Registros administrativos relacionados con tu cuenta, incluidas las acciones y sus fechas.
- Todo lo que nos hayas escrito, tal como lo escribiste, mientras siga en nuestro buzón de soporte.
- Si un dispositivo está conectado cuando respondamos, puede que tengamos datos temporales sobre esa conexión. Algunos datos pueden permanecer durante un tiempo después de la desconexión; nuestra página Sin registros explica qué conservamos.
Estos son ejemplos, no una lista exhaustiva. La información disponible depende de los registros que todavía existan cuando respondamos.
No guardamos ninguna lista de conexiones VPN anteriores, ni siquiera en nuestras copias de seguridad. No registramos los sitios que visitas a través de KazaVPN, los nombres de dominio consultados a través de él ni la cantidad de datos que mueve tu cuenta. La única excepción es el plan gratuito: la cantidad de datos que usa una cuenta gratuita en el periodo actual se cuenta solo en memoria, para que los servidores gratuitos sigan siendo justos, y se olvida cuando termina el periodo. Guardamos tu contraseña en una forma protegida, no la contraseña que escribes. Puede que aún existan registros temporales de inicio de sesión y de prevención de abusos cuando respondamos.
Cuánto tardamos
Respondemos en el plazo de un mes desde que recibimos tu solicitud. Si es compleja o has presentado varias, podemos tardar hasta dos meses más y te explicaremos el motivo durante el primer mes. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde su página sin esperar la respuesta a una solicitud de acceso; la página de eliminación explica qué ocurre después.
Cómo comprobamos que eres tú
Antes de compartir o modificar datos personales, podemos pedirte información suficiente para confirmar que la solicitud es tuya. Los mensajes que nos envíes pueden permanecer en nuestro buzón de soporte hasta que nos pidas que los eliminemos.
Lo que cuesta una solicitud
Nada. Solo podemos cobrar una tarifa razonable, o negarnos a actuar, cuando una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva - pedir lo mismo una y otra vez es el ejemplo que da la ley - y te decimos cuál de las dos es y por qué.
Preguntas sobre tus solicitudes
¿Cómo hago una solicitud?
Escribe a support@kazavpn.com y di lo que quieres con tus propias palabras. No tienes que mencionar ninguna ley.
¿Cuánto tardará?
Respondemos en el plazo de un mes. Una solicitud compleja puede tardar hasta dos meses más, y te explicamos por qué durante el primero.
¿Cuesta algo una solicitud?
No. Solo podemos cobrar una tarifa o negarnos si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, y te decimos por qué.
¿Puedo simplemente eliminar mi cuenta?
Sí, desde la página de tu cuenta, sin esperar la respuesta a ninguna solicitud. La página Eliminar cuenta dice qué se borra y qué se queda.
¿Y si ya no uso el correo de mi cuenta?
Escribe desde la dirección que tengas y explícalo en tu mensaje. Podemos pedirte lo suficiente para confirmar que la solicitud es tuya.