Dữ liệu của bạn và quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu xem, sao chép, sửa, xóa hoặc chuyển đi những gì chúng tôi giữ về bạn, hoặc phản đối cách chúng tôi sử dụng chúng.
Trên trang này
Gửi yêu cầu đến đâu
Hãy viết tới support@kazavpn.com. Nếu có thể, hãy dùng địa chỉ gắn với tài khoản của bạn; nếu không thể, hãy giải thích trong thư. Cho chúng tôi biết bạn muốn yêu cầu điều gì; bạn không cần nêu tên luật hoặc dùng từ ngữ cụ thể.
Các quyền của bạn, từng quyền một
Tải dữ liệu của tôi từ tài khoản
Xem chúng tôi giữ gì về bạn
Hãy viết cho chúng tôi để hỏi về dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ xem xét các hồ sơ liên quan đến yêu cầu và trả lời trong vòng một tháng.
Nhận một bản sao để giữ
Bạn có thể yêu cầu một bản sao trong cùng thư. Chúng tôi sẽ xem xét thông tin đang lưu giữ và trả lời trong vòng một tháng. Yêu cầu thông thường không mất phí.
Sửa điều gì đó bị sai
Những phần bạn tự đặt nằm ở trang tài khoản: ở đó bạn bật hoặc tắt các thư chúng tôi gửi và gỡ thiết bị bạn không còn dùng. Với mọi thứ khác, bắt đầu từ địa chỉ bạn dùng để đăng nhập, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa trong vòng một tháng.
Yêu cầu xóa
Bạn có thể xóa tài khoản từ trang tài khoản. Việc này xóa các bản ghi đang hoạt động về tài khoản, thiết bị, gói thành viên và email gắn với tài khoản đó. Bản sao lưu và các hồ sơ ngoài hệ thống tài khoản có thể còn tồn tại một thời gian; trang xóa tài khoản giải thích về chúng. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được giúp với yêu cầu của bạn.
Yêu cầu chúng tôi giữ nguyên dữ liệu trong khi chờ giải quyết
Nếu bạn đã báo rằng có điều gì đó chúng tôi giữ là sai, hoặc bạn đã phản đối và chúng tôi còn đang cân nhắc, bạn có thể yêu cầu chúng tôi giữ nguyên những gì đang có và không làm gì thêm với nó cho tới khi vấn đề được giải quyết. Hãy viết cho chúng tôi, và chúng tôi xác nhận việc giữ nguyên trong vòng một tháng.
Mang sang một dịch vụ khác
Hãy yêu cầu thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi ở định dạng có thể mang sang dịch vụ khác. Chúng tôi sẽ xem xét những hồ sơ nào đủ điều kiện và trả lời trong vòng một tháng.
Bảo chúng tôi dừng lại
Bạn có thể phản đối việc chúng tôi làm với dữ liệu của bạn và nói vì sao. Chúng tôi sẽ dừng, trừ khi chúng tôi chỉ ra được một lý do có sức nặng hơn lý do của bạn, và dù thế nào bạn cũng có câu trả lời trong vòng một tháng. Những thư bạn không yêu cầu là trường hợp đơn giản: nút gạt ở trang tài khoản, hoặc liên kết ở cuối một thư như vậy, dừng chúng ngay lập tức, còn một lời phản đối gửi bằng thư thì được thực hiện mà không cân nhắc gì, chậm nhất là trong cùng tháng đó.
Rút lại một lựa chọn bạn đã làm
Một số thông tin cần thiết để vận hành tài khoản của bạn. Bạn có thể tắt email không bắt buộc trên trang tài khoản hoặc qua liên kết trong các email đó. Nếu muốn rút lại sự đồng ý cho một cách sử dụng dữ liệu khác, hãy viết cho chúng tôi để chúng tôi xem xét yêu cầu. Việc tắt email không bắt buộc không ảnh hưởng đến những thông báo cần thiết để vận hành tài khoản.
Khiếu nại về cách chúng tôi xử lý
Hãy nói với chúng tôi trước nếu có thể: viết cho chúng tôi và chúng tôi xem lại. Bạn cũng có thể khiếu nại tới cơ quan bảo vệ dữ liệu của nước bạn sống, nước bạn làm việc, hoặc nước mà bạn cho rằng có điều gì đó đã sai, dù bạn đã tìm đến chúng tôi trước hay chưa.
Yêu cầu truy cập có thể nhận được những thông tin gì
Những gì chúng tôi có thể cung cấp phụ thuộc vào hồ sơ còn được lưu giữ khi chúng tôi trả lời. Thông tin đó có thể bao gồm:
- Thông tin tài khoản của bạn, gồm địa chỉ dùng để đăng nhập, ngôn ngữ, ngày tạo tài khoản, trạng thái xác minh địa chỉ và các lựa chọn của bạn.
- Thông tin về các thiết bị bạn đã đăng ký, gồm tên, loại thiết bị, phiên bản ứng dụng và thông tin cần thiết để kết nối.
- Thông tin về gói hiện tại và các gói trước đây của bạn, cùng mã tham chiếu thanh toán hoặc tranh chấp thanh toán nếu có. KazaVPN không lưu số thẻ của bạn.
- Ghi nhận rằng một thư đã được gửi cho bạn: loại nào, và lúc nào. Trong đó không có địa chỉ của bạn, cũng không có một chữ nào trong nội dung thư.
- Hồ sơ quản trị liên quan đến tài khoản của bạn, gồm các hành động và ngày thực hiện.
- Mọi thứ bạn đã viết cho chúng tôi, đúng như bạn viết, chừng nào còn nằm trong hộp thư hỗ trợ của chúng tôi.
- Nếu có thiết bị đang kết nối khi chúng tôi trả lời, chúng tôi có thể có thông tin tạm thời về kết nối đó. Một số thông tin có thể còn tồn tại một thời gian sau khi ngắt kết nối; trang không lưu nhật ký của chúng tôi giải thích những gì chúng tôi lưu giữ.
Đây là ví dụ, không phải danh sách đầy đủ. Thông tin có thể cung cấp phụ thuộc vào những hồ sơ vẫn còn khi chúng tôi trả lời.
Chúng tôi không lưu danh sách các kết nối VPN trước đây, kể cả trong các bản sao lưu của chúng tôi. Chúng tôi không ghi lại các trang bạn truy cập qua KazaVPN, tên miền được tra cứu qua KazaVPN hoặc lượng dữ liệu tài khoản của bạn truyền đi. Ngoại lệ duy nhất là gói Miễn phí: lượng dữ liệu một tài khoản Miễn phí dùng trong kỳ hiện tại chỉ được đếm trong bộ nhớ, để việc dùng các máy chủ miễn phí luôn công bằng, và bị quên đi khi kỳ kết thúc. Chúng tôi lưu một dạng đã được bảo vệ của mật khẩu, không phải chính mật khẩu bạn nhập. Các bản ghi tạm thời về đăng nhập và ngăn chặn lạm dụng cũng có thể vẫn tồn tại khi chúng tôi trả lời.
Chúng tôi mất bao lâu
Chúng tôi trả lời trong vòng một tháng kể từ khi nhận được yêu cầu. Nếu yêu cầu phức tạp hoặc bạn gửi nhiều yêu cầu, chúng tôi có thể cần thêm tối đa hai tháng và sẽ thông báo lý do trong tháng đầu tiên. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản từ trang tài khoản mà không phải chờ câu trả lời cho yêu cầu truy cập; trang xóa tài khoản giải thích những gì diễn ra tiếp theo.
Cách chúng tôi xác nhận đó là bạn
Trước khi chia sẻ hoặc thay đổi dữ liệu cá nhân, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin đủ để xác nhận yêu cầu là của bạn. Thư bạn gửi cho chúng tôi có thể còn trong hộp thư hỗ trợ cho đến khi bạn yêu cầu xóa.
Chi phí của một yêu cầu
Không mất phí. Chúng tôi chỉ có thể thu một khoản phí hợp lý, hoặc từ chối thực hiện, khi một yêu cầu rõ ràng là vô căn cứ hoặc quá mức - cùng một việc hỏi đi hỏi lại là ví dụ mà luật đưa ra - và chúng tôi nói rõ là trường hợp nào và vì sao.
Câu hỏi về yêu cầu của bạn
Tôi gửi yêu cầu bằng cách nào?
Hãy viết tới support@kazavpn.com và nói điều bạn muốn bằng lời của chính bạn. Bạn không cần nêu tên luật nào.
Việc này mất bao lâu?
Chúng tôi trả lời trong vòng một tháng. Một yêu cầu phức tạp có thể mất thêm tối đa hai tháng, và chúng tôi cho bạn biết lý do ngay trong tháng đầu tiên.
Gửi yêu cầu có mất phí không?
Không. Chúng tôi chỉ có thể thu phí hoặc từ chối khi một yêu cầu rõ ràng là vô căn cứ hoặc quá mức, và chúng tôi sẽ cho bạn biết vì sao.
Tôi có thể đơn giản là xóa tài khoản không?
Có, từ trang tài khoản, không cần chờ câu trả lời cho bất kỳ yêu cầu nào. Trang Xóa tài khoản cho biết những gì bị xóa và những gì còn lại.
Nếu tôi không còn dùng email của tài khoản thì sao?
Hãy viết từ địa chỉ bạn đang có và giải thích điều đó trong thư. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin đủ để xác nhận yêu cầu là của bạn.