I tuoi dati e i tuoi diritti
Puoi chiedere di vedere i dati che conserviamo su di te, averne una copia, correggerli, cancellarli o trasferirli, oppure opporti al modo in cui li usiamo.
In questa pagina
Dove mandare una richiesta
Scrivi a support@kazavpn.com. Se puoi, usa l’indirizzo del tuo account; se non puoi, spiegalo nel messaggio. Dicci che cosa vuoi chiedere: non serve citare una legge né usare parole particolari.
I tuoi diritti, uno per uno
Scarica i miei dati dal tuo account
Vedere che cosa conserviamo su di te
Scrivici per chiedere quali dati personali conserviamo su di te. Esamineremo i dati pertinenti alla tua richiesta e risponderemo entro un mese.
Ottenere una copia da tenere
Chiedi una copia nello stesso messaggio. Esamineremo ciò che conserviamo e risponderemo entro un mese. Una richiesta ordinaria è gratuita.
Correggere qualcosa di sbagliato
Quello che imposti da solo sta nella tua pagina account: lì attivi o disattivi i messaggi che inviamo e togli un dispositivo che non usi più. Per tutto il resto, a partire dall’indirizzo con cui accedi, scrivici e lo correggiamo entro un mese.
Farli cancellare
Puoi eliminare il tuo account dalla relativa pagina. Questo rimuove i dati attivi dell’account, dei dispositivi, dell’abbonamento e della posta. I backup e i dati esterni al sistema degli account possono restare per un certo periodo; la pagina sull’eliminazione li spiega. Se non riesci ad accedere, contatta l’assistenza per ricevere aiuto con la richiesta.
Chiederci di lasciare tutto fermo finché una questione non è chiusa
Se ci hai detto che qualcosa che conserviamo è sbagliato, oppure ti sei opposto e stiamo ancora valutando, puoi chiederci di tenere ciò che abbiamo così com’è e di non farci nient’altro finché la questione non è chiusa. Scrivici, e confermiamo il fermo entro un mese.
Portarli a un altro servizio
Chiedici le informazioni che ci hai fornito in un formato che puoi portare a un altro servizio. Esamineremo quali dati sono idonei e risponderemo entro un mese.
Dirci di smettere
Puoi opporti a quello che facciamo con i tuoi dati e dire perché. Smettiamo, a meno che non possiamo mostrare una ragione che pesa di più, e in ogni caso hai la nostra risposta entro un mese. I messaggi che non hai chiesto sono il caso semplice: l’interruttore nella tua pagina account, o il link in fondo a uno di quei messaggi, li ferma subito, e un’opposizione scritta viene accolta senza soppesare nulla, al più tardi entro lo stesso mese.
Tornare su una scelta fatta
Alcune informazioni servono per gestire il tuo account. Puoi disattivare le email facoltative dalla pagina dell’account o tramite il link presente in quei messaggi. Se vuoi revocare il consenso a un altro uso dei tuoi dati, scrivici e valuteremo la tua richiesta. La disattivazione delle email facoltative non riguarda i messaggi necessari per gestire l’account.
Lamentarti di come l’abbiamo gestita
Dillo prima a noi, se puoi: scrivici e la riesaminiamo. Puoi anche rivolgerti all’autorità per la protezione dei dati del paese in cui vivi, di quello in cui lavori o di quello in cui ritieni che qualcosa sia andato storto, che tu sia passato da noi o no.
Che cosa può includere una richiesta di accesso
Ciò che possiamo fornire dipende dai dati che conserviamo ancora quando rispondiamo. Può includere:
- I dati del tuo account, tra cui l’indirizzo con cui accedi, la lingua, la data di creazione, lo stato della verifica e le preferenze.
- I dati dei dispositivi che hai registrato, tra cui nomi, tipi di dispositivo, versioni dell’app e informazioni necessarie per le loro connessioni.
- I dati del tuo piano attuale e dei piani precedenti e, se applicabile, i riferimenti dei pagamenti o delle contestazioni. KazaVPN non conserva il numero della tua carta.
- L’annotazione che ti è stato inviato un messaggio: di che tipo e quando. Non contiene né il tuo indirizzo né una parola di ciò che diceva.
- I registri amministrativi associati al tuo account, comprese le azioni e le date.
- Tutto quello che ci hai scritto, così come l’hai scritto, finché resta nella nostra casella di assistenza.
- Se un dispositivo è connesso quando rispondiamo, potremmo avere informazioni temporanee su quella connessione. Alcune informazioni possono restare per un certo periodo dopo la disconnessione; la nostra pagina sull’assenza di registri delle attività spiega che cosa conserviamo.
Questi sono esempi, non un elenco esaustivo. Le informazioni disponibili dipendono dai dati ancora esistenti quando rispondiamo.
Non conserviamo alcun elenco delle precedenti connessioni VPN, nemmeno nei nostri backup. Non registriamo i siti che visiti tramite KazaVPN, i nomi di dominio cercati tramite il servizio né la quantità di dati trasferiti dal tuo account. L’unica eccezione è il piano gratuito: la quantità di dati che un account gratuito usa nel periodo in corso viene contata solo in memoria, perché i server gratuiti restino equi, e dimenticata alla fine del periodo. Conserviamo la tua password in una forma protetta, non la password che digiti. Quando rispondiamo, possono ancora esistere dati temporanei relativi all’accesso e alla prevenzione degli abusi.
Quanto tempo impieghiamo
Rispondiamo entro un mese dalla ricezione della richiesta. Se è complessa o hai presentato più richieste, potremmo impiegare fino ad altri due mesi e ti spiegheremo il motivo entro il primo mese. Puoi chiedere di eliminare il tuo account dalla relativa pagina senza aspettare la risposta a una richiesta di accesso; la pagina sull’eliminazione spiega che cosa accade dopo.
Come verifichiamo che sei tu
Prima di condividere o modificare dati personali, potremmo chiederti informazioni sufficienti per verificare che la richiesta sia tua. I messaggi che ci invii possono restare nella casella dell’assistenza finché non ci chiedi di eliminarli.
Quanto costa una richiesta
Nulla. Possiamo chiedere un contributo ragionevole, o rifiutarci di agire, soltanto quando una richiesta è manifestamente infondata o eccessiva - la stessa cosa chiesta più e più volte è l’esempio che fa la legge - e ti diciamo quale dei due casi è e perché.
Domande sulle tue richieste
Come faccio una richiesta?
Scrivi a support@kazavpn.com e di’ con parole tue che cosa vuoi. Non serve citare una legge.
Quanto tempo ci vuole?
Rispondiamo entro un mese. Una richiesta complessa può richiedere fino ad altri due mesi, e ti spieghiamo il motivo entro il primo.
Una richiesta costa qualcosa?
No. Possiamo chiedere un contributo o rifiutare solo se una richiesta è manifestamente infondata o eccessiva, e ti diciamo perché.
Posso semplicemente eliminare il mio account?
Sì, dalla pagina del tuo account, senza aspettare la risposta a nessuna richiesta. La pagina Elimina account dice che cosa viene rimosso e che cosa resta.
E se non uso più l’indirizzo email del mio account?
Scrivi dall’indirizzo che hai e spiegalo nel messaggio. Potremmo chiederti informazioni sufficienti per verificare che la richiesta sia tua.