Je gegevens en je rechten
Je kunt vragen om wat we over je bewaren in te zien, te kopiëren, te corrigeren, te wissen of mee te nemen, of bezwaar maken tegen hoe we het gebruiken.
Op deze pagina
Waar je een verzoek naartoe stuurt
Schrijf naar support@kazavpn.com. Gebruik als het kan het adres van je account; kan dat niet, leg het dan uit in je bericht. Vertel wat je wilt aanvragen. Je hoeft geen wet te noemen of bepaalde woorden te gebruiken.
Je rechten, één voor één
Mijn gegevens downloaden via je account
Zien wat we van je bewaren
Schrijf ons en vraag welke persoonsgegevens we van je bewaren. We bekijken de gegevens die relevant zijn voor je verzoek en antwoorden binnen een maand.
Een kopie krijgen die je houdt
Vraag in hetzelfde bericht om een kopie. We bekijken wat we bewaren en antwoorden binnen een maand. Een gewoon verzoek kost niets.
Iets corrigeren dat niet klopt
Wat je zelf instelt staat op je accountpagina: daar zet je onze berichten aan of uit en haal je een apparaat weg dat je niet meer gebruikt. Al het andere, om te beginnen het adres waarmee je inlogt, corrigeren wij voor je: schrijf ons en binnen één maand is het gedaan.
Het laten wissen
Je kunt je account verwijderen via je accountpagina. Daarmee verdwijnen de actieve account-, apparaat-, lidmaatschaps- en mailgegevens. Back-ups en gegevens buiten het accountsysteem kunnen nog enige tijd blijven bestaan; de verwijderpagina legt dit uit. Kun je niet inloggen, neem dan contact op met support voor hulp bij je verzoek.
Ons vragen alles stil te laten staan tot iets is uitgezocht
Heb je ons verteld dat iets wat we bewaren niet klopt, of heb je bezwaar gemaakt en wegen we dat nog af, dan kun je vragen om alles te laten zoals het is en er verder niets mee te doen tot de vraag beslecht is. Schrijf ons, en we bevestigen dat binnen één maand.
Het meenemen naar een andere dienst
Vraag ons om de informatie die je ons hebt gegeven in een formaat dat je naar een andere dienst kunt meenemen. We bekijken welke gegevens hiervoor in aanmerking komen en antwoorden binnen een maand.
Zeggen dat we moeten stoppen
Je mag bezwaar maken tegen wat we met je gegevens doen, en zeggen waarom. We stoppen, tenzij we een reden kunnen laten zien die zwaarder weegt, en hoe dan ook heb je ons antwoord binnen één maand. Berichten waar je niet om vroeg zijn het eenvoudige geval: de schakelaar op je accountpagina, of de link onderaan zo’n bericht, stopt ze meteen, en een schriftelijk bezwaar ertegen wordt zonder enige afweging ingewilligd, uiterlijk binnen diezelfde maand.
Terugkomen op een keuze
Sommige gegevens zijn nodig om je account te laten werken. Optionele e-mails kun je uitzetten op je accountpagina of via de link in die berichten. Wil je toestemming voor een ander gebruik van je gegevens intrekken, schrijf ons dan; we bekijken je verzoek. De schakelaar voor optionele e-mails heeft geen invloed op berichten die nodig zijn voor je account.
Klagen over hoe we het hebben afgehandeld
Zeg het eerst tegen ons als dat kan: schrijf ons en we kijken er opnieuw naar. Je kunt ook klagen bij de gegevensbeschermingsautoriteit van het land waar je woont, waar je werkt, of waar volgens jou iets is misgegaan, of je nu eerst bij ons bent geweest of niet.
Wat een inzageverzoek kan opleveren
Wat we kunnen geven, hangt af van de gegevens die we nog hebben wanneer we antwoorden. Het kan onder meer gaan om:
- Je accountgegevens, waaronder je inlogadres, taal, aanmaakdatum, verificatiestatus en voorkeuren.
- Gegevens van apparaten die je hebt geregistreerd, waaronder hun namen, apparaattypen, appversies en informatie die nodig is voor hun verbindingen.
- Gegevens over je huidige en eerdere abonnementen en, indien van toepassing, betalingsreferenties of geschillen. KazaVPN bewaart je kaartnummer niet.
- De aantekening dat er een bericht naar je is gegaan: welk soort, en wanneer. Je adres staat er niet in en geen woord van wat erin stond.
- Administratieve gegevens over je account, waaronder handelingen en datums.
- Alles wat je ons hebt geschreven, zoals je het schreef, zolang het in onze supportmailbox staat.
- Als een apparaat verbonden is wanneer we antwoorden, kunnen we tijdelijke gegevens over die verbinding hebben. Sommige gegevens kunnen na het verbreken van de verbinding nog enige tijd blijven bestaan; onze no-logspagina legt uit wat we bewaren.
Dit zijn voorbeelden, geen volledige lijst. Welke informatie beschikbaar is, hangt af van de gegevens die nog bestaan wanneer we antwoorden.
We bewaren geen lijst van eerdere VPN-verbindingen, ook niet in onze back-ups. We registreren niet welke websites je via KazaVPN bezoekt, welke domeinnamen je via KazaVPN opzoekt of hoeveel gegevens je account verplaatst. De enige uitzondering is het gratis abonnement: hoeveel data een gratis account in de huidige periode gebruikt, wordt alleen in het geheugen geteld, zodat de gratis servers eerlijk blijven, en vergeten als de periode afloopt. We bewaren een beveiligde vorm van je wachtwoord, niet het wachtwoord dat je intypt. Tijdelijke gegevens over inloggen en het voorkomen van misbruik kunnen nog bestaan wanneer we antwoorden.
Hoelang wij erover doen
We antwoorden binnen een maand na ontvangst van je verzoek. Als het ingewikkeld is of je meerdere verzoeken hebt gedaan, kunnen we maximaal twee extra maanden nodig hebben. We laten je binnen de eerste maand weten waarom. Je kunt via je accountpagina vragen je account te verwijderen zonder op een antwoord op een inzageverzoek te wachten; de verwijderpagina legt uit wat daarna gebeurt.
Hoe we controleren dat jij het bent
Voordat we persoonsgegevens delen of wijzigen, kunnen we om voldoende informatie vragen om te bevestigen dat het verzoek van jou is. Berichten die je ons stuurt, kunnen in onze supportmailbox blijven staan totdat je ons vraagt ze te verwijderen.
Wat een verzoek kost
Niets. We mogen alleen een redelijke vergoeding vragen, of weigeren te handelen, als een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is - steeds weer hetzelfde vragen is het voorbeeld dat de wet noemt - en we zeggen je welke van de twee het is en waarom.
Vragen over je verzoeken
Hoe dien ik een verzoek in?
Schrijf naar support@kazavpn.com en zeg in je eigen woorden wat je wilt. Je hoeft geen wet te noemen.
Hoelang duurt het?
We antwoorden binnen een maand. Een ingewikkeld verzoek kan tot twee extra maanden duren, en we laten je binnen de eerste maand weten waarom.
Kost een verzoek iets?
Nee. We mogen alleen een vergoeding vragen of weigeren als een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, en we zeggen je waarom.
Kan ik mijn account gewoon verwijderen?
Ja, via je accountpagina, zonder op een antwoord op een verzoek te wachten. De verwijderpagina zegt wat weggaat en wat blijft.
Wat als ik het e-mailadres van mijn account niet meer gebruik?
Schrijf vanaf het adres dat je hebt en leg dat uit in je bericht. We kunnen om voldoende informatie vragen om te bevestigen dat het verzoek van jou is.