آپ کا ڈیٹا اور آپ کے حقوق
آپ کہہ سکتے ہیں کہ ہمارے پاس آپ کے بارے میں جو کچھ ہے اسے دیکھیں، کاپی کریں، درست کریں، مٹائیں یا منتقل کریں، یا اس کے استعمال کے طریقے پر اعتراض کریں۔
اس صفحے پر
درخواست کہاں بھیجیں
support@kazavpn.com پر لکھیں۔ اگر ہو سکے تو اپنے اکاؤنٹ والا ایڈریس استعمال کریں؛ اگر نہیں تو اپنے پیغام میں یہ بتا دیں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ کیا مانگنا چاہتے ہیں؛ آپ کو کسی قانون کا نام لینے یا کوئی خاص الفاظ استعمال کرنے کی ضرورت نہیں۔
آپ کے حقوق، ایک ایک کر کے
اپنے اکاؤنٹ سے میرا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں
دیکھیں کہ ہمارے پاس آپ کے بارے میں کیا ہے
ہمیں لکھیں اور پوچھیں کہ ہمارے پاس آپ کا کون سا ذاتی ڈیٹا ہے۔ ہم آپ کی درخواست سے متعلقہ ریکارڈز کا جائزہ لیں گے اور ایک مہینے کے اندر جواب دیں گے۔
ایسی کاپی لیں جو آپ رکھ سکیں
اسی پیغام میں کاپی مانگیں۔ ہمارے پاس جو کچھ ہے ہم اس کا جائزہ لیں گے اور ایک مہینے کے اندر جواب دیں گے۔ عام درخواست کی کوئی قیمت نہیں۔
جو غلط ہے اسے درست کروائیں
آپ کے اکاؤنٹ کے صفحے پر وہ حصے ہیں جو آپ خود سیٹ کرتے ہیں: یہ ہمارے بھیجے جانے والے پیغامات کو آن یا بند کرتا ہے، اور وہ ڈیوائس ہٹاتا ہے جو آپ اب استعمال نہیں کرتے۔ باقی کسی بھی چیز کے لیے، سائن اِن والے ایڈریس سے شروع کر کے، ہمیں لکھیں اور ہم اسے ایک مہینے کے اندر درست کر دیتے ہیں۔
اسے مٹوائیں
آپ اپنے اکاؤنٹ کے صفحے سے اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔ اس سے اس کے فعال اکاؤنٹ، ڈیوائس، ممبرشپ اور ای میل کے ریکارڈ ہٹ جاتے ہیں۔ بیک اپس اور اکاؤنٹ سسٹم سے باہر کے ریکارڈ کچھ عرصے تک رہ سکتے ہیں؛ ڈیلیٹ کرنے کا صفحہ انہیں بیان کرتا ہے۔ اگر آپ سائن اِن نہیں کر سکتے تو اپنی درخواست میں مدد کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔
کسی بات کے طے ہونے تک اسے روک کر رکھنے کو کہیں
اگر آپ نے ہمیں بتایا ہے کہ ہمارے پاس موجود کوئی چیز غلط ہے، یا آپ نے اعتراض کیا ہے اور ہم ابھی اس پر غور کر رہے ہیں، تو آپ کہہ سکتے ہیں کہ سوال طے ہونے تک ہم اپنے پاس موجود چیز کو ویسے ہی رکھیں اور اس کے ساتھ کچھ اور نہ کریں۔ ہمیں لکھیں، اور ہم ایک مہینے کے اندر اسے روکنے کی تصدیق کرتے ہیں۔
اسے کسی دوسری سروس میں لے جائیں
ہم سے اپنی فراہم کردہ معلومات ایسے فارمیٹ میں مانگیں جسے آپ کسی دوسری سروس میں لے جا سکیں۔ ہم جائزہ لیں گے کہ کون سے ریکارڈ اس کے اہل ہیں اور ایک مہینے کے اندر جواب دیں گے۔
ہمیں روکنے کو کہیں
آپ اپنے ڈیٹا کے ساتھ ہمارے کام پر اعتراض کر سکتے ہیں اور وجہ بتا سکتے ہیں۔ ہم رک جاتے ہیں جب تک کہ ہم کوئی ایسی وجہ نہ دکھا سکیں جو آپ کی وجہ پر بھاری ہو، اور دونوں صورتوں میں ایک مہینے کے اندر آپ کو ہمارا جواب مل جاتا ہے۔ وہ پیغامات جو آپ نے نہیں مانگے، سادہ معاملہ ہیں: آپ کے اکاؤنٹ کے صفحے کا سوئچ، یا ایسے کسی بھی پیغام کے نیچے کا لنک، انہیں فوراً روک دیتا ہے، اور ان پر تحریری اعتراض بغیر کسی غور کے تسلیم کیا جاتا ہے، زیادہ سے زیادہ اسی مہینے کے اندر۔
اپنا کیا ہوا انتخاب واپس لیں
آپ کا اکاؤنٹ چلانے کے لیے کچھ معلومات ضروری ہیں۔ آپ اختیاری ای میلز اپنے اکاؤنٹ کے صفحے پر یا ان پیغامات کے لنک سے بند کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اپنے ڈیٹا کے کسی اور استعمال کے لیے رضامندی واپس لینا چاہتے ہیں تو ہمیں لکھیں اور ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے۔ اکاؤنٹ چلانے کے لیے ضروری پیغامات پر اختیاری ای میلز کے سوئچ کا اثر نہیں ہوتا۔
ہمارے طریقے کی شکایت کریں
اگر ہو سکے تو پہلے ہمیں بتائیں: ہمیں لکھیں اور ہم اسے دوبارہ دیکھتے ہیں۔ آپ اس ملک کی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی سے بھی شکایت کر سکتے ہیں جہاں آپ رہتے ہیں، جہاں آپ کام کرتے ہیں، یا جہاں آپ کے خیال میں کچھ غلط ہوا، اور آپ ایسا کر سکتے ہیں چاہے آپ پہلے ہمارے پاس آئے ہوں یا نہیں۔
رسائی کی درخواست میں کیا شامل ہو سکتا ہے
ہم کیا فراہم کر سکتے ہیں، یہ ان ریکارڈز پر منحصر ہے جو جواب دیتے وقت ہمارے پاس موجود ہوں۔ اس میں یہ شامل ہو سکتا ہے:
- آپ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات، جن میں آپ کا سائن اِن ایڈریس، زبان، بننے کی تاریخ، تصدیق کی حالت اور ترجیحات شامل ہیں۔
- آپ کی رجسٹر کی ہوئی ڈیوائسز کی تفصیلات، جن میں ان کے نام، ڈیوائس کی اقسام، ایپ کے ورژن اور ان کے کنکشنز کے لیے درکار معلومات شامل ہیں۔
- آپ کے موجودہ اور گزشتہ پلان کی تفصیلات اور، جہاں لاگو ہو، ادائیگی کے ریفرنس یا تنازعات۔ KazaVPN آپ کا کارڈ نمبر نہیں رکھتا۔
- اس بات کا ریکارڈ کہ آپ کو ایک پیغام بھیجا گیا: کس قسم کا، اور کب۔ اس میں نہ آپ کا ایڈریس ہوتا ہے نہ پیغام کا ایک لفظ بھی۔
- آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق انتظامی ریکارڈ، جن میں کام اور تاریخیں شامل ہیں۔
- جو کچھ آپ نے ہمیں لکھا، جیسا آپ نے لکھا، جب تک وہ ہمارے سپورٹ ان باکس میں موجود رہے۔
- اگر جواب دیتے وقت کوئی ڈیوائس کنیکٹ ہو تو ہمارے پاس اس کنکشن کی عارضی تفصیلات ہو سکتی ہیں۔ کچھ تفصیلات ڈس کنیکٹ کے بعد کچھ دیر تک رہ سکتی ہیں؛ ہمارا لاگز نہ رکھنے کا صفحہ بتاتا ہے کہ ہم کیا رکھتے ہیں۔
یہ مثالیں ہیں، مکمل فہرست نہیں۔ دستیاب معلومات اس پر منحصر ہیں کہ جواب دیتے وقت کون سے ریکارڈ موجود ہیں۔
ہم گزشتہ VPN کنکشنز کی کوئی فہرست نہیں رکھتے، اپنے بیک اپس میں بھی نہیں۔ KazaVPN کے ذریعے آپ جو سائٹس دیکھتے ہیں، اس کے ذریعے جو ڈومین نام تلاش کیے جاتے ہیں یا آپ کا اکاؤنٹ کتنا ڈیٹا منتقل کرتا ہے، ہم یہ ریکارڈ نہیں کرتے۔ واحد استثنا مفت پلان ہے: کوئی مفت اکاؤنٹ موجودہ مدت میں کتنا ڈیٹا استعمال کرتا ہے، یہ صرف میموری میں گنا جاتا ہے، تاکہ مفت سرورز منصفانہ رہیں، اور مدت ختم ہونے پر بھلا دیا جاتا ہے۔ ہم آپ کے پاس ورڈ کی ایک محفوظ شکل رکھتے ہیں، وہ پاس ورڈ نہیں جو آپ لکھتے ہیں۔ جواب دیتے وقت سائن اِن اور غلط استعمال کی روک تھام کے عارضی ریکارڈ موجود ہو سکتے ہیں۔
ہم کتنا وقت لیتے ہیں
ہم آپ کی درخواست موصول ہونے کے ایک مہینے کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر یہ پیچیدہ ہو، یا آپ نے کئی درخواستیں کی ہوں، تو ہم مزید دو مہینے تک لے سکتے ہیں اور پہلے مہینے کے اندر آپ کو وجہ بتائیں گے۔ آپ رسائی کی درخواست کے جواب کا انتظار کیے بغیر اپنے اکاؤنٹ کے صفحے سے اسے ڈیلیٹ کر سکتے ہیں؛ ڈیلیٹ کرنے کا صفحہ بتاتا ہے کہ اس کے بعد کیا ہوتا ہے۔
ہم کیسے جانچتے ہیں کہ یہ آپ ہیں
ذاتی ڈیٹا شیئر کرنے یا بدلنے سے پہلے ہم اتنی معلومات مانگ سکتے ہیں جس سے تصدیق ہو کہ درخواست آپ کی ہے۔ آپ کے بھیجے گئے پیغامات ہمارے سپورٹ ان باکس میں اس وقت تک رہ سکتے ہیں جب تک آپ انہیں ڈیلیٹ کرنے کو نہ کہیں۔
درخواست کی قیمت کیا ہے
کچھ نہیں۔ ہم مناسب فیس صرف اس صورت میں لے سکتے ہیں، یا کارروائی سے انکار کر سکتے ہیں، جب کوئی درخواست صریحاً بے بنیاد یا حد سے زیادہ ہو - ایک ہی بات بار بار پوچھنا وہ مثال ہے جو قانون دیتا ہے - اور ہم آپ کو بتاتے ہیں کہ کون سی صورت ہے اور کیوں۔
آپ کی درخواستوں کے بارے میں سوالات
میں درخواست کیسے کروں؟
support@kazavpn.com پر لکھیں اور اپنے الفاظ میں بتائیں کہ آپ کیا چاہتے ہیں۔ آپ کو کسی قانون کا نام لینے کی ضرورت نہیں۔
اس میں کتنا وقت لگے گا؟
ہم ایک مہینے کے اندر جواب دیتے ہیں۔ پیچیدہ درخواست میں مزید دو مہینے تک لگ سکتے ہیں، اور ہم پہلے مہینے کے اندر وجہ بتاتے ہیں۔
کیا درخواست کی کوئی قیمت ہے؟
نہیں۔ ہم فیس صرف اس صورت میں لے سکتے ہیں یا انکار کر سکتے ہیں جب کوئی درخواست واضح طور پر بے بنیاد یا حد سے زیادہ ہو، اور ہم آپ کو وجہ بتاتے ہیں۔
کیا میں سیدھا اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، اپنے اکاؤنٹ کے صفحے سے، کسی درخواست کے جواب کا انتظار کیے بغیر۔ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کا صفحہ بتاتا ہے کہ کیا ختم ہوتا ہے اور کیا باقی رہتا ہے۔
اگر میں اب اپنے اکاؤنٹ والی ای میل استعمال نہیں کرتا تو کیا کروں؟
جو ایڈریس آپ کے پاس ہے اس سے لکھیں اور اپنے پیغام میں یہ بتا دیں۔ ہم اتنی معلومات مانگ سکتے ہیں جس سے تصدیق ہو کہ درخواست آپ کی ہے۔