你的資料和你的權利

你可以要求查看、複製、更正、刪除或轉移我們保留的與你有關的資料,也可以反對我們使用這些資料的方式。

本頁內容

把請求寄到哪裡

請寫信至 support@kazavpn.com。如果可以,請使用帳戶上的電子郵件地址;如果無法使用,請在信中說明。告訴我們你想請求什麼即可,無須引用法律或使用特定措辭。

你的權利,一項一項來

在帳戶中下載我的資料

看看我們留了你哪些資料

請寫信詢問我們持有哪些關於你的個人資料。我們會檢視與你的請求相關的紀錄,並在一個月內回覆。

拿一份可以留著的副本

請在同一封信中要求取得副本。我們會檢視保留的資訊,並在一個月內回覆。一般請求不收費。

更正不對的地方

你自己能調的都在帳戶頁面上:在那裡開關我們寄出的信,移除不再用的裝置。其餘的,從你用來登入的電子郵件地址開始,由我們來改:寫信給我們,一個月內辦好。

要求刪除

你可以從帳戶頁面刪除帳戶。這會移除使用中的帳戶、裝置、會員資格和郵件寄送紀錄。備份及帳戶系統以外的紀錄可能還會留存一段時間;帳戶刪除頁面對此有說明。如果無法登入,請聯絡客服,尋求處理請求的協助。

刪除帳戶是怎麼回事

在事情定下來之前請我們別動

如果你告訴過我們其中有不對的地方,或者你提出了反對而我們還在斟酌,你可以要求我們把現有的東西原樣保存、在事情定下來之前不再做別的。寫信給我們,我們在一個月內確認。

帶去另一個服務

如需以能帶往其他服務的格式取得你提供的資訊,請聯絡我們。我們會檢視哪些紀錄符合條件,並在一個月內回覆。

叫我們停下

你可以反對我們對你資料的處理,並說明理由。除非我們拿得出更有分量的理由,否則就停;無論哪種結果,你都會在一個月內收到回覆。你沒要過的信是最簡單的一種:帳戶頁面上的開關,或者那類信件末尾的連結,立刻就能把它們停掉;寫信來反對的,我們不作任何斟酌就照辦,最遲在同一個月內。

收回你做過的選擇

有些資訊是維持帳戶運作所必需的。你可以在帳戶頁面或透過郵件中的連結關閉選擇性郵件。如果想撤回對其他資料用途的同意,請寫信給我們,我們會檢視你的請求。關閉選擇性郵件不會影響維持帳戶運作所必需的郵件。

對我們的處理提出申訴

可以的話先告訴我們:寫信給我們,我們重新看一遍。你也可以向你居住國、工作國,或你認為出了問題的那個國家的資料保護機關申訴,不論你有沒有先找過我們。

查閱請求可能包含的資訊

我們能提供哪些資訊,取決於回覆時仍保留的紀錄。可能包括以下內容:

  • 你的帳戶資料,包括登入電子郵件地址、語言、建立日期、電子郵件驗證狀態及偏好設定。
  • 你註冊的裝置資料,包括名稱、裝置類型、應用程式版本及連線所需的資訊。
  • 目前和過去的方案資料,以及適用時的付款參考編號或付款爭議紀錄。KazaVPN 不保存你的卡號。
  • 曾寄給你一封信的紀錄:哪一類,什麼時候。裡面既沒有你的地址,也沒有信裡的一個字。
  • 與你的帳戶有關的管理紀錄,包括所採取的動作及日期。
  • 你寫給我們的任何內容,原樣保留,只要它還在我們的客服信箱裡。
  • 如果我們回覆時有裝置正在連線,我們可能會保留該連線的暫時資訊。中斷連線後,部分資訊仍可能留存一段時間;無紀錄說明頁解釋了我們保留的內容。

以上只是範例,並非完整清單。可提供的資訊取決於我們回覆時仍存在的紀錄。

我們不保存過去 VPN 連線的清單,備份中也沒有。我們不記錄你透過 KazaVPN 瀏覽的網站、經由 KazaVPN 查詢的網域名稱,也不記錄你的帳戶傳輸了多少資料。唯一的例外是 免費方案:為了讓免費伺服器保持公平,免費帳戶在目前週期內使用的資料量只在記憶體中計算,週期結束即被清除。我們保存的是經過保護的密碼資訊,而非你輸入的密碼。回覆時,暫時性的登入紀錄和防止濫用的紀錄也可能仍然存在。

我們多久回覆

我們會在收到請求後一個月內回覆。如果請求複雜,或你提出多項請求,我們可能還需要最多兩個月,並會在第一個月內說明原因。你不必等到查閱請求得到回覆,就可以從帳戶頁面申請刪除帳戶;帳戶刪除頁面說明了後續情況。

我們怎麼確認是你

在提供或變更個人資料之前,我們可能會要求你提供足以確認請求來自本人的資訊。你寄給我們的訊息可能留在客服信箱,直到你要求刪除。

一次請求要花多少錢

不花錢。只有在請求明顯缺乏依據或過分時,我們才可以收取合理費用或拒絕處理:同一件事反覆要,就是法律舉的例子。我們也會說明屬於哪一種、為什麼。

關於你的請求的問題

怎樣提出請求?

寫信至 support@kazavpn.com,用你自己的話說明你想要什麼。你無須引用法律。

需要多久?

我們會在一個月內回覆。複雜的請求最多可能再需要兩個月,我們會在第一個月內說明原因。

提出請求要花錢嗎?

不花錢。只有在請求明顯缺乏依據或過分時,我們才可能收費或拒絕處理,並會說明原因。

我可以直接刪除帳戶嗎?

可以,在帳戶頁面就能刪除,不必等待任何請求的回覆。帳戶刪除頁面說明了哪些資料會移除、哪些會保留。

如果我不再使用帳戶上的電子郵件地址怎麼辦?

用你現在能用的地址寫信,並在信中說明情況。我們可能會要求你提供足以確認請求來自本人的資訊。

一個帳戶,用在你的所有裝置上