Ваші дані та ваші права
Ви можете попросити показати, скопіювати, виправити, стерти або перенести те, що ми зберігаємо про вас, або заперечити проти того, як ми це використовуємо.
На цій сторінці
Куди надіслати запит
Напишіть на support@kazavpn.com. Якщо можете, скористайтеся адресою вашого облікового запису; якщо ні, поясніть це в листі. Розкажіть, що хочете запросити: посилатися на закон чи добирати особливі слова не потрібно.
Ваші права, по одному
Завантажити мої дані в обліковому записі
Дізнатися, що ми про вас зберігаємо
Напишіть нам і запитайте, які персональні дані про вас ми зберігаємо. Ми перевіримо записи, що стосуються вашого запиту, і відповімо протягом одного місяця.
Отримати копію собі
У тому самому листі попросіть копію. Ми перевіримо, що зберігаємо, і відповімо протягом одного місяця. Звичайний запит безкоштовний.
Виправити те, що неправильне
Те, що ви налаштовуєте самі, є на сторінці вашого облікового запису: там ви вмикаєте й вимикаєте наші листи та прибираєте пристрій, яким більше не користуєтеся. Усе інше, починаючи з адреси, з якою ви входите, виправляємо ми: напишіть нам, і протягом місяця це буде зроблено.
Вимагати видалення
Ви можете видалити обліковий запис на його сторінці. При цьому видаляються чинні записи облікового запису, пристроїв, підписки та надісланих листів. Резервні копії та записи поза системою облікових записів можуть зберігатися ще певний час; про це розповідає сторінка видалення облікового запису. Якщо не можете ввійти, зверніться до підтримки по допомогу із запитом.
Попросити нічого не чіпати, поки питання не вирішене
Якщо ви сказали нам, що щось зі збереженого неправильне, або подали заперечення і ми його ще зважуємо, ви можете вимагати, щоб ми залишили все як є і більше нічого з цим не робили, доки питання не вирішиться. Напишіть нам, і ми підтвердимо це протягом місяця.
Забрати в інший сервіс
Попросіть надати відомості, які ви нам передали, у форматі, придатному для перенесення до іншого сервісу. Ми перевіримо, які записи підходять, і відповімо протягом одного місяця.
Сказати нам зупинитися
Ви можете заперечити проти того, що ми робимо з вашими даними, і пояснити чому. Ми припиняємо, якщо не зможемо показати вагомішої причини, і в будь-якому разі відповімо вам протягом місяця. Листи, про які ви не просили, - простий випадок: перемикач на сторінці облікового запису або посилання внизу такого листа припиняє їх одразу, а письмове заперечення проти них виконуємо без жодного зважування, щонайпізніше того самого місяця.
Відкликати зроблений вибір
Частина відомостей потрібна для роботи облікового запису. Необов'язкові листи можна вимкнути на сторінці облікового запису або за посиланням у такому листі. Якщо хочете відкликати згоду на інше використання ваших даних, напишіть нам, і ми розглянемо ваш запит. Вимкнення необов'язкових листів не впливає на повідомлення, потрібні для роботи облікового запису.
Поскаржитися на те, як ми розглянули запит
Скажіть спершу нам, якщо можете: напишіть, і ми подивимося ще раз. Ви також можете поскаржитися до органу захисту даних країни, де ви живете, де працюєте або де, на вашу думку, щось пішло не так, - незалежно від того, зверталися ви спершу до нас чи ні.
Що може містити відповідь на запит про доступ
Зміст відповіді залежить від того, які записи ми ще зберігаємо на момент відповіді. До неї можуть входити:
- Дані вашого облікового запису, зокрема адреса для входу, мова, дата створення, статус підтвердження адреси та налаштування.
- Дані зареєстрованих пристроїв, зокрема їхні назви, типи, версії застосунку та відомості, потрібні для підключення.
- Дані про поточний і попередні тарифи, а також, де це стосується вас, платіжні ідентифікатори чи записи про спори щодо платежів. KazaVPN не зберігає номер вашої картки.
- Позначка, що вам надіслали листа: якого виду й коли. У ній немає ні вашої адреси, ні слова зі змісту.
- Адміністративні записи, пов'язані з вашим обліковим записом, зокрема дії та дати.
- Усе, що ви нам написали, в тому вигляді, в якому написали, поки воно лежить у нашій скриньці підтримки.
- Якщо на момент нашої відповіді пристрій підключений, у нас можуть бути тимчасові відомості про це підключення. Деякі відомості можуть зберігатися певний час після відключення; сторінка про відсутність журналів активності пояснює, що ми зберігаємо.
Це приклади, а не вичерпний перелік. Доступні відомості залежать від того, які записи ще існують на момент нашої відповіді.
Ми не ведемо переліку минулих VPN-підключень, навіть у наших резервних копіях. Ми не записуємо сайти, які ви відвідуєте через KazaVPN, доменні імена, запитані через нього, чи обсяг даних, переданих вашим обліковим записом. Єдиний виняток становить безкоштовний тариф: обсяг даних, який безкоштовний обліковий запис використовує в поточному періоді, рахується лише в пам'яті, щоб безкоштовні сервери розподілялися чесно, і забувається, коли період закінчується. Ми зберігаємо захищену форму вашого пароля, а не пароль, який ви вводите. Тимчасові записи про вхід і запобігання зловживанням можуть ще існувати на момент нашої відповіді.
Скільки часу нам потрібно
Ми відповідаємо протягом одного місяця з моменту отримання запиту. Якщо він складний або ви подали кілька запитів, нам може знадобитися ще до двох місяців; про причину ми повідомимо протягом першого місяця. Ви можете попросити видалити обліковий запис на його сторінці, не чекаючи відповіді на запит про доступ. Що відбувається далі, пояснює сторінка видалення облікового запису.
Як ми перевіряємо, що це ви
Перш ніж надати чи змінити персональні дані, ми можемо попросити відомості, достатні для підтвердження, що запит надійшов від вас. Надіслані нам повідомлення можуть залишатися у скриньці підтримки, доки ви не попросите їх видалити.
Скільки коштує запит
Нічого. Ми можемо взяти розумну плату або відмовити лише тоді, коли запит явно безпідставний або надмірний (приклад, який наводить закон, - те саме прохання, повторене знову й знову), і ми повідомимо, який саме це випадок і чому.
Питання про ваші запити
Як подати запит?
Напишіть на support@kazavpn.com і своїми словами скажіть, чого хочете. Посилатися на закон не потрібно.
Скільки часу це триватиме?
Ми відповідаємо протягом одного місяця. Розгляд складного запиту може тривати ще до двох місяців, і про причину ми повідомимо протягом першого.
Чи треба платити за запит?
Ні. Узяти плату чи відмовити ми можемо, лише якщо запит явно безпідставний або надмірний, і ми пояснимо чому.
Чи можна просто видалити обліковий запис?
Так, на сторінці облікового запису, не чекаючи відповіді на будь-який запит. На сторінці «Видалення облікового запису» сказано, що зникає, а що лишається.
Що робити, якщо я більше не користуюся електронною адресою з облікового запису?
Напишіть з адреси, яка у вас є, і поясніть це в листі. Ми можемо попросити відомості, достатні для підтвердження, що запит надійшов від вас.