Datamu dan hakmu
Kamu dapat meminta untuk melihat, menyalin, memperbaiki, menghapus, atau memindahkan apa yang kami simpan tentang kamu, atau mengajukan keberatan atas cara kami menggunakannya.
Di halaman ini
Ke mana mengirim permintaan
Tulis ke support@kazavpn.com. Jika bisa, gunakan alamat pada akunmu; jika tidak bisa, jelaskan dalam pesanmu. Sampaikan apa yang kamu minta; kamu tidak perlu menyebut nama undang-undang atau memakai kata-kata tertentu.
Hakmu, satu per satu
Unduh data saya dari akun kamu
Melihat apa yang kami simpan tentangmu
Tulis kepada kami dan tanyakan data pribadi apa yang kami simpan tentangmu. Kami akan meninjau catatan yang relevan dengan permintaanmu dan menjawab dalam satu bulan.
Mendapat salinan untuk kamu simpan
Minta salinannya dalam pesan yang sama. Kami akan meninjau apa yang kami simpan dan menjawab dalam satu bulan. Permintaan biasa tidak dikenai biaya.
Memperbaiki yang keliru
Yang kamu atur sendiri ada di halaman akun kamu: di sana kamu menyalakan atau mematikan pesan yang kami kirim dan melepas perangkat yang tidak kamu pakai lagi. Untuk hal lainnya, mulai dari alamat yang kamu pakai untuk masuk, tulis kepada kami dan kami memperbaikinya dalam satu bulan.
Meminta dihapus
Kamu dapat menghapus akun dari halaman akunmu. Tindakan itu menghapus catatan akun, perangkat, keanggotaan, dan email aktif yang terkait dengannya. Cadangan dan catatan di luar sistem akun dapat tetap ada untuk sementara waktu; halaman penghapusan menjelaskannya. Jika kamu tidak dapat masuk, hubungi dukungan untuk bantuan terkait permintaanmu.
Minta kami menahannya sampai suatu hal selesai
Kalau kamu sudah memberi tahu kami bahwa ada yang keliru dalam apa yang kami simpan, atau kamu sudah menyatakan keberatan dan kami masih menimbangnya, kamu boleh meminta kami menyimpannya apa adanya dan tidak melakukan apa pun lagi dengannya sampai persoalan itu selesai. Tulis kepada kami, dan kami mengonfirmasi penahanan itu dalam waktu satu bulan.
Membawanya ke layanan lain
Mintalah informasi yang kamu berikan kepada kami dalam format yang dapat kamu bawa ke layanan lain. Kami akan meninjau catatan mana yang memenuhi syarat dan menjawab dalam satu bulan.
Minta kami berhenti
Kamu boleh mengajukan keberatan atas apa yang kami lakukan dengan data kamu dan menyebutkan alasannya. Kami berhenti, kecuali kami bisa menunjukkan alasan yang lebih kuat daripada alasan kamu, dan apa pun hasilnya, kamu menerima jawaban kami dalam waktu satu bulan. Pesan yang tidak kamu minta adalah kasus yang mudah: sakelar di halaman akun kamu, atau tautan di bagian bawah pesan semacam itu, menghentikannya saat itu juga, dan keberatan tertulis terhadapnya kami penuhi tanpa menimbang apa pun, paling lambat dalam bulan yang sama.
Menarik kembali pilihan yang kamu buat
Sebagian informasi diperlukan untuk menjalankan akunmu. Kamu dapat menonaktifkan email opsional di halaman akun atau melalui tautan dalam pesan tersebut. Jika kamu ingin menarik persetujuan untuk penggunaan lain atas datamu, tulis kepada kami dan kami akan meninjau permintaanmu. Tombol email opsional tidak memengaruhi pesan yang diperlukan untuk menjalankan akunmu.
Mengadukan cara kami menanganinya
Beri tahu kami dulu kalau bisa: tulis kepada kami dan kami tinjau lagi. Kamu juga boleh mengadu ke otoritas pelindungan data di negara tempatmu tinggal, tempatmu bekerja, atau tempat yang menurutmu ada yang salah, baik kamu sudah menghubungi kami lebih dulu maupun belum.
Apa saja yang mungkin disertakan dalam jawaban atas permintaan akses
Informasi yang dapat kami berikan bergantung pada catatan yang masih kami simpan saat menjawab. Informasi tersebut dapat mencakup:
- Detail akunmu, termasuk alamat untuk masuk, bahasa, tanggal pembuatan akun, status verifikasi alamat, dan preferensimu.
- Detail perangkat yang kamu daftarkan, termasuk nama, jenis perangkat, versi aplikasi, dan informasi yang diperlukan untuk koneksinya.
- Detail paketmu saat ini dan sebelumnya serta, jika berlaku, referensi pembayaran atau sengketa pembayaran. KazaVPN tidak menyimpan nomor kartumu.
- Catatan bahwa sebuah pesan dikirim kepada kamu: jenisnya dan kapan. Di dalamnya tidak ada alamat kamu maupun sepatah kata pun dari isi pesannya.
- Catatan administratif terkait akunmu, termasuk tindakan dan tanggalnya.
- Apa pun yang pernah kamu tulis kepada kami, apa adanya, selama masih ada di kotak masuk dukungan kami.
- Jika perangkat terhubung saat kami menjawab, kami mungkin memiliki informasi sementara tentang koneksi tersebut. Sebagian informasi mungkin tetap ada untuk sementara waktu setelah koneksi terputus; halaman tanpa log kami menjelaskan apa yang kami simpan.
Ini adalah contoh, bukan daftar lengkap. Informasi yang tersedia bergantung pada catatan yang masih ada saat kami menjawab.
Kami tidak menyimpan daftar koneksi VPN sebelumnya, bahkan di cadangan kami sekalipun. Kami tidak mencatat situs yang kamu kunjungi melalui KazaVPN, nama domain yang dicari melaluinya, atau jumlah data yang dipindahkan akun kamu. Satu-satunya pengecualian adalah paket Gratis: jumlah data yang dipakai akun Gratis pada periode berjalan dihitung hanya di memori, agar server gratis tetap adil, lalu dilupakan saat periode berakhir. Kami menyimpan bentuk kata sandi kamu yang dilindungi, bukan kata sandi yang kamu ketik. Catatan sementara untuk masuk dan pencegahan penyalahgunaan mungkin juga masih ada saat kami menjawab.
Berapa lama kami menjawab
Kami menjawab dalam satu bulan setelah menerima permintaanmu. Jika permintaan itu rumit atau kamu mengajukan beberapa permintaan, kami mungkin memerlukan hingga dua bulan tambahan dan akan memberitahukan alasannya dalam bulan pertama. Kamu dapat meminta penghapusan akun dari halaman akun tanpa menunggu jawaban atas permintaan akses; halaman penghapusan menjelaskan apa yang terjadi selanjutnya.
Bagaimana kami memastikan itu kamu
Sebelum membagikan atau mengubah data pribadi, kami mungkin meminta informasi yang cukup untuk memastikan permintaan tersebut berasal darimu. Pesan yang kamu kirim kepada kami dapat tetap berada di kotak masuk dukungan sampai kamu meminta kami menghapusnya.
Biaya sebuah permintaan
Tidak ada. Kami hanya boleh memungut biaya yang wajar, atau menolak bertindak, kalau sebuah permintaan jelas tidak berdasar atau berlebihan - hal yang sama diminta berulang-ulang adalah contoh yang disebut undang-undang - dan kami memberi tahu kamu yang mana dan mengapa.
Pertanyaan tentang permintaanmu
Bagaimana cara mengajukan permintaan?
Tulis ke support@kazavpn.com dan sampaikan apa yang kamu inginkan dengan kata-katamu sendiri. Kamu tidak perlu menyebut nama undang-undang.
Berapa lama prosesnya?
Kami menjawab dalam satu bulan. Permintaan yang rumit bisa memakan waktu hingga dua bulan lagi, dan kami memberitahukan alasannya dalam bulan pertama.
Apakah permintaan dikenai biaya?
Tidak. Kami hanya boleh memungut biaya atau menolak jika sebuah permintaan jelas tidak berdasar atau berlebihan, dan kami memberi tahu alasannya.
Bisakah saya langsung menghapus akun saya saja?
Bisa, dari halaman akunmu, tanpa menunggu jawaban atas permintaan apa pun. Halaman Hapus akun menjelaskan apa yang hilang dan apa yang tetap ada.
Bagaimana jika saya tidak lagi memakai email di akun saya?
Tulis dari alamat yang kamu punya dan jelaskan hal itu dalam pesanmu. Kami mungkin meminta informasi yang cukup untuk memastikan permintaan itu berasal darimu.