Supprimer votre compte

Comment le supprimer

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   Connectez-vous à votre compte sur ce site.

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   Ouvrez la section « Supprimer le compte » en bas de cette page.

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   Saisissez votre mot de passe et choisissez « Supprimer mon compte ». Votre compte est supprimé immédiatement.

Si vous vous connectez avec un numéro de compte, saisissez-y le numéro à la place d’un mot de passe.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Sur la page de votre compte, choisissez « Mot de passe oublié ? ». Si vous recevez un lien de réinitialisation, utilisez-le pour choisir un nouveau mot de passe. Connectez-vous ensuite et supprimez votre compte.

Si vous vous connectez avec un numéro de compte et que vous l’avez perdu, choisissez « Numéro de compte perdu ? » sur la page de votre compte. Un nouveau numéro ne peut vous parvenir que par une adresse e-mail que vous avez ajoutée et confirmée ; sans elle, le compte ne peut pas être récupéré.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail de votre compte, écrivez à support@kazavpn.com. Expliquez que vous avez besoin d’aide pour demander la suppression de votre compte.

Ce qui disparaît

• Votre compte et l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
• Si vous vous connectez avec un numéro de compte : ce numéro, et l’adresse e-mail que vous avez ajoutée pour revenir dans votre compte, si vous en avez ajouté une.
• Vos appareils enregistrés sont retirés de votre compte.
• Le dossier de votre abonnement chez KazaVPN est supprimé. Si vous aviez une formule payante, sa clôture auprès de notre prestataire de paiement peut prendre plus de temps.
• Le relevé des e-mails que nous vous avons envoyés.

Ce qui reste

• Une courte trace du compte et de ce qui lui a été fait, cette suppression comprise. Elle porte l’identifiant du compte, jamais votre adresse, et expire au bout de 365 jours.
• Les sauvegardes chiffrées peuvent encore contenir votre compte jusqu’à leur expiration, pendant 30 jours au maximum.
• Si vous aviez une formule payante, sa référence de paiement reste jusqu’à ce que notre prestataire de paiement confirme la clôture de l’abonnement.
• Les relevés des paiements passés que notre prestataire de paiement doit conserver au titre du droit fiscal. Il les garde en vertu de ses obligations légales ; nous ne pouvons pas les supprimer de ses dossiers.
• Tout ce que vous nous avez écrit, avec tout ce que vous y avez ajouté, reste dans notre boîte d’assistance. Demandez-nous de le supprimer et nous le supprimerons.
• Les accusés de remise que notre prestataire de messagerie conserve pour les e-mails que nous vous avons envoyés, ce dernier compris. Ce sont ses registres, gardés aussi longtemps que sa propre politique le prévoit ; notre politique de confidentialité indique qui traite des données pour nous.
• Une marque indiquant que l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit a déjà eu son essai gratuit, pour que la suppression d’un compte n’en procure pas un deuxième. Elle est créée avec une clé conservée à part de nos données, ne peut donc pas redevenir votre adresse, et ne contient rien d’autre. Elle reste jusqu’à ce que nous fixions une limite.

Le temps déjà payé n’est pas remboursé automatiquement. Écrivez d’abord à support@kazavpn.com si vous voulez demander un remboursement.