このページの内容
削除の手順
このサイトでアカウントにサインインします。
そのページのいちばん下にある「アカウントを削除」を開きます。
パスワードを入力し、「アカウントを削除する」を選びます。アカウントはすぐに削除されます。
アカウント番号でサインインしている場合は、パスワードの代わりにそこへ番号を入力してください。
サインインできない場合
アカウントページで「パスワードをお忘れですか？」を選んでください。再設定用のリンクが届いたら、リンクを開いて新しいパスワードを設定します。その後、サインインしてアカウントを削除してください。
アカウント番号でサインインしていて番号を紛失した場合は、アカウントページで「アカウント番号を紛失しましたか？」を選んでください。新しい番号は、追加して確認したメールアドレスを通じてしかお届けできません。メールアドレスがない場合、アカウントは復旧できません。
アカウントに登録したメールアドレスを使えなくなった場合は、support@kazavpn.comまでご連絡ください。その際、アカウントの削除についてのご相談であることをお書き添えください。
なくなるもの
- アカウントと、サインインに使っているアドレス。
- アカウント番号でサインインしている場合：その番号と、アカウントに戻るために追加したメールアドレス（追加している場合）。
- 登録済みのデバイスはアカウントから削除されます。
- KazaVPNにあるメンバーシップの記録は削除されます。有料プランを利用していた場合、決済事業者での解約完了にはさらに時間がかかることがあります。
- お送りしたメールの記録。
残るもの
- このアカウントと、そこに対して行われたことの短い記録。今回の削除も含みます。アカウントの識別子だけで、アドレスは含まず、365 日後に消えます。
- 暗号化されたバックアップには、アカウント情報が残る場合があります。バックアップの期限は最長30 日です。
- 有料プランを利用していた場合、決済事業者がメンバーシップの終了を確認するまで、支払い参照情報が残ります。
- 決済事業者が税法上保管する必要のある過去の支払い記録。事業者は法的義務に従って保管しており、当社がその記録を削除することはできません。
- お問い合わせでいただいた内容。書いてくださったまま、サポートの受信箱に残ります。削除をお申し付けいただければ消します。
- お送りしたメールについて、メール事業者が持つ配信記録。この最後の一通も含みます。それは先方の記録で、先方の方針が定める期間だけ保管されます。当社のプライバシーポリシーに、当社のためにデータを扱う事業者をすべて記載しています。
- 登録に使ったメールアドレスが無料トライアルをすでに使ったことを示す印。アカウントを削除しても二度目のトライアルが得られないようにするためのものです。当社の記録とは別に保管する鍵で作るため、印からアドレスを元に戻すことはできず、ほかには何も含みません。当社が期限を決めるまで残ります。
お支払い済みの期間は自動では返金されません。返金についてお尋ねになる場合は、先に support@kazavpn.com までご連絡ください。
削除についての質問
取り消せますか？
いいえ。確認するとすぐにアカウントが削除されるので、先によくお確かめください。新しいアカウントはいつでも作れます。
アプリを削除すると、アカウントも削除されますか？
いいえ。アプリを削除しても、アカウントとプランはそのまま残ります。アカウントを削除するには、このページの手順に従ってください。
アカウントを削除すると、プランも終わりますか？
はい、メンバーシップはアカウントと一緒になくなります。有料プランの場合、決済事業者での解約の手続きには、もう少し時間がかかることがあります。
返金はありますか？
自動的には行われません。返金についてのご相談は、アカウントを削除する前にsupport@kazavpn.comまでご連絡ください。