Excluir sua conta
Excluir sua conta remove o acesso a ela na hora; esta página lista o que é removido e o que permanece depois.
Nesta página
Como excluir
Entre na sua conta neste site.
Abra a seção “Excluir conta” no fim dessa página.
Digite sua senha e escolha “Excluir minha conta”. Sua conta é removida imediatamente.
Se você entra com um número de conta, digite o número ali em vez de uma senha.
Se você não conseguir entrar
Na página da sua conta, escolha “Esqueceu sua senha?”. Se chegar um link de redefinição, use-o para escolher uma nova senha. Depois, entre e exclua sua conta.
Se você entra com um número de conta e o perdeu, escolha “Perdeu seu número de conta?” na página da sua conta. Um número novo só pode chegar até você por um e-mail que você adicionou e confirmou; sem ele, a conta não pode ser recuperada.
Se você não tem mais acesso ao e-mail da conta, escreva para support@kazavpn.com. Diga que precisa de ajuda para solicitar a exclusão da conta.
O que vai embora
- Sua conta e o endereço com que você entra.
- Se você entra com um número de conta: esse número e o e-mail que você adicionou para voltar a entrar, se tiver adicionado um.
- Os dispositivos cadastrados são removidos da sua conta.
- O registro da sua assinatura no KazaVPN é removido. Se você tinha um plano pago, o encerramento junto ao nosso provedor de pagamentos pode levar mais tempo.
- O registro dos e-mails que enviamos para você.
O que fica
- Um registro curto da conta e do que foi feito com ela, incluindo esta exclusão. Ele traz o identificador da conta, nunca o seu endereço, e expira depois de 365 dias.
- Os backups criptografados ainda podem conter sua conta até expirarem, por no máximo 30 dias.
- Se você tinha um plano pago, a referência de pagamento permanece até que nosso provedor confirme o encerramento da assinatura.
- Registros de pagamentos anteriores que nosso provedor de pagamentos precisa guardar por lei fiscal. O provedor os mantém para cumprir suas obrigações legais, e não podemos apagá-los dos registros dele.
- Tudo o que você escreveu para a gente, que fica na nossa caixa de suporte com o que você colocou nela. Peça para a gente apagar e ele some.
- Os comprovantes de entrega que nosso provedor de e-mail guarda das mensagens que enviamos para você, esta última incluída. São registros dele, mantidos pelo tempo que a política dele determina; nossa política de privacidade lista todos que tratam dados por nós.
- Uma marca de que o endereço com que você se cadastrou já teve seu teste grátis, para que excluir uma conta não dê direito a um segundo teste. Ela é criada com uma chave guardada separada dos nossos registros, então não pode virar seu endereço de novo, e não contém mais nada. Ela fica até a gente decidir um limite.
O tempo que você já pagou não é devolvido automaticamente. Escreva antes para support@kazavpn.com se quiser pedir reembolso.
Perguntas sobre a exclusão
Posso desfazer?
Não. Sua conta é removida assim que você confirma, então tenha certeza antes. Você pode criar uma nova conta quando quiser.
Remover o app exclui minha conta?
Não. Remover o app deixa sua conta e seu plano como estão. Para excluir a conta, siga os passos desta página.
Excluir minha conta encerra meu plano?
Sim, sua assinatura vai junto com a conta. Se você tinha um plano pago, encerrá-lo com o nosso provedor de pagamentos pode levar mais tempo.
Vou receber um reembolso?
Não automaticamente. Para perguntar sobre um reembolso, escreva para support@kazavpn.com antes de excluir sua conta.