تحقّق من أمرين أولًا
تأكّد أن جهازك متصل بالإنترنت، ثم حاول الاتصال مجددًا. إذا فشلت المحاولة الأولى، فأعد المحاولة مرة واحدة قبل طلب خادم آخر.
إذا أخبرك KazaVPN بانتهاء جلستك، فسجّل الدخول مجددًا. وإذا لم يتوفر خادم، فأعد المحاولة بعد لحظة؛ وعلى KazaVPN Premium أو KazaVPN Family، جرّب بلدًا آخر أيضًا.
عندما يلزم تحديث KazaVPN
إذا طلب منك KazaVPN تحديثه، فاتبع تعليمات جهازك، ثم حاول الاتصال مجددًا.
تعرض صفحة التنزيل حزمة Linux الحالية ورابطًا إلى خطوات التحقّق منها قبل التثبيت.
شبكات الفنادق والمقاهي والمطارات
تطلب منك شبكات عامة كثيرة فتح صفحة لتسجيل الدخول وقبول شروطها قبل التصفح. وإذا حاولت الاتصال بـKazaVPN قبل إكمال هذه الخطوة، فقد لا تظهر صفحة تسجيل الدخول.
اتصل بشبكة Wi-Fi قبل الاتصال عبر KazaVPN. افتح صفحة تسجيل الدخول إلى الشبكة وأكمل خطواتها، ثم اتصل عبر KazaVPN. قد تطلب منك بعض الشبكات العامة تسجيل الدخول مجددًا لاحقًا.
وضع التخفي
تحظر بعض الشبكات اتصالات VPN العادية، ووضع التخفي يساعد KazaVPN على تجاوزها.
على Linux، يجرّب KazaVPN وضع التخفي من تلقاء نفسه أثناء الاتصال. وإذا ظل الاتصال متعذرًا، فراسل فريق الدعم.
اطلب المساعدة
إذا لم تنجح هذه الخطوات، فيمكن لأعضاء KazaVPN Premium وKazaVPN Family مراسلة فريقنا من صفحة الدعم، ويردّ عليهم شخص حقيقي. أما مستخدمو KazaVPN Free فلديهم الأدلة في مركز المساعدة هذا، ويمكن لأي شخص، على أي خطة، الإبلاغ عن مشكلة أمنية بحساب أو من دونه.
عندما تراسلنا، صِف ما حدث عند محاولة الاتصال، واذكر أي رسالة خطأ ظهرت لك والجهاز الذي تستخدمه. وإذا أتاح تطبيقك تقرير اتصال، فراجعه قبل إرساله.
