Commencez par deux vérifications
Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet, puis réessayez de vous connecter. Si la première tentative échoue, réessayez une fois avant de demander un autre serveur.
Si KazaVPN indique que votre session est terminée, connectez-vous de nouveau à votre compte. Si aucun serveur n’est disponible, réessayez dans un instant ; avec KazaVPN Premium ou KazaVPN Family, essayez aussi un autre pays.
Lorsqu’une mise à jour est nécessaire
Si KazaVPN vous demande une mise à jour, suivez les instructions pour votre appareil, puis réessayez de vous connecter.
La page de téléchargement présente le paquet Linux actuel et donne accès aux étapes pour le vérifier avant l’installation.
Réseaux d’hôtel, de café et d’aéroport
De nombreux réseaux publics vous demandent d’ouvrir une page de connexion et d’accepter leurs conditions avant de pouvoir naviguer. Si vous activez KazaVPN d’abord, cette page risque de ne pas s’afficher.
Rejoignez le réseau Wi-Fi avant de vous connecter avec KazaVPN. Ouvrez la page de connexion du réseau et suivez les étapes demandées, puis connectez-vous avec KazaVPN. Certains réseaux publics vous demandent de vous reconnecter au réseau plus tard.
Le mode furtif
Certains réseaux bloquent les connexions VPN ordinaires. Le mode furtif aide KazaVPN à franchir ces blocages.
Sous Linux, KazaVPN essaie de lui-même le mode furtif pendant la connexion. Si la connexion échoue toujours, contactez l’assistance.
Demander de l’aide
Si ces étapes ne suffisent pas, les abonnés KazaVPN Premium et KazaVPN Family écrivent à notre équipe depuis la page Assistance et reçoivent la réponse d’une personne. KazaVPN Free dispose des guides de ce centre d’aide, et tout le monde, quelle que soit la formule, peut signaler un problème de sécurité, avec ou sans compte.
Quand vous nous écrivez, décrivez ce qui s’est passé lorsque vous avez essayé de vous connecter, tout message d’erreur et l’appareil que vous utilisez. Si votre application propose un rapport de connexion, vérifiez-le avant de l’envoyer.
