Спершу перевірте дві речі
Перевірте, чи пристрій підключений до інтернету, а потім спробуйте підключитися ще раз. Якщо перша спроба не вдалася, повторіть її один раз, перш ніж просити інший сервер.
Якщо KazaVPN повідомляє, що сеанс завершився, увійдіть знову. Якщо немає доступного сервера, повторіть спробу за хвилину; у KazaVPN Premium або KazaVPN Family спробуйте також іншу країну.
Коли потрібне оновлення
Якщо KazaVPN просить оновитися, дотримуйтеся інструкцій для свого пристрою, а потім спробуйте підключитися знову.
На сторінці завантаження є актуальний пакунок для Linux і посилання на інструкцію з перевірки перед установленням.
Мережі готелів, кафе й аеропортів
Багато громадських мереж просять відкрити сторінку входу й прийняти умови, перш ніж дозволять переглядати сайти. Якщо спочатку підключитися через KazaVPN, ця сторінка може не відкритися.
Спочатку приєднайтеся до Wi-Fi. Відкрийте сторінку входу в мережу, виконайте потрібні кроки, а тоді підключіться через KazaVPN. Деякі публічні мережі згодом просять увійти ще раз.
Прихований режим
Деякі мережі блокують звичайні VPN-з'єднання. Прихований режим допомагає KazaVPN підключатися й у таких мережах.
У Linux KazaVPN сам пробує прихований режим під час підключення. Якщо підключитися все одно не вдається, зверніться до підтримки.
Зверніться по допомогу
Якщо ці кроки не допомогли, у KazaVPN Premium і KazaVPN Family можна написати нашій команді зі сторінки підтримки, і вам відповість людина. У KazaVPN Free до ваших послуг інструкції цього довідкового центру, а повідомити про проблему безпеки може будь-хто, на будь-якому тарифі, з обліковим записом чи без нього.
Коли писатимете нам, опишіть, що сталося під час спроби підключення, наведіть повідомлення про помилку, якщо воно було, і вкажіть, яким пристроєм користуєтеся. Якщо застосунок пропонує звіт про підключення, перегляньте його перед надсиланням.
