Trước tiên, kiểm tra hai điều này
Kiểm tra xem thiết bị có kết nối internet hay không, rồi thử kết nối lại. Nếu lần đầu thất bại, hãy thử thêm một lần trước khi xin đổi máy chủ khác.
Nếu KazaVPN báo phiên đăng nhập của bạn đã kết thúc, hãy đăng nhập lại. Nếu không có máy chủ khả dụng, hãy thử lại sau giây lát; với KazaVPN Premium hoặc KazaVPN Family, bạn cũng có thể thử một quốc gia khác.
Khi cần cập nhật KazaVPN
Nếu KazaVPN yêu cầu cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn dành cho thiết bị của bạn rồi thử kết nối lại.
Trang tải về hiển thị gói Linux hiện tại và liên kết đến các bước kiểm tra gói trước khi cài đặt.
Mạng khách sạn, quán cà phê và sân bay
Nhiều mạng công cộng yêu cầu bạn mở trang đăng nhập và chấp nhận điều khoản trước khi duyệt web. Nếu kết nối KazaVPN trước, trang đó có thể không tải.
Hãy kết nối Wi-Fi trước khi dùng KazaVPN. Mở trang đăng nhập của mạng và hoàn tất các bước trên đó, rồi kết nối qua KazaVPN. Một số mạng công cộng có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại sau đó.
Chế độ ẩn
Một số mạng chặn kết nối VPN thông thường. Chế độ ẩn giúp KazaVPN vượt qua những mạng đó.
Trên Linux, KazaVPN tự thử chế độ ẩn khi kết nối. Nếu vẫn không kết nối được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Yêu cầu hỗ trợ
Nếu các bước này không giúp được, thành viên KazaVPN Premium và KazaVPN Family có thể viết cho đội ngũ của chúng tôi từ trang hỗ trợ và nhận phản hồi từ một người thật. Gói Miễn phí có các hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp này, và bất kỳ ai, dùng gói nào, cũng có thể báo cáo sự cố bảo mật, dù có tài khoản hay không.
Khi viết cho chúng tôi, hãy mô tả chuyện gì đã xảy ra khi bạn thử kết nối, thông báo lỗi nếu có, và thiết bị bạn dùng. Nếu ứng dụng của bạn có báo cáo kết nối, hãy xem lại trước khi gửi.
