Сначала проверьте эти два пункта
Убедитесь, что устройство подключено к интернету, затем попробуйте подключиться снова. Если первая попытка не удалась, повторите её один раз, прежде чем запрашивать другой сервер.
Если KazaVPN сообщает, что сеанс завершён, войдите снова. Если сервер недоступен, попробуйте снова через некоторое время; в KazaVPN Premium или KazaVPN Family попробуйте также другую страну.
Когда требуется обновление
Если KazaVPN просит обновиться, следуйте инструкциям для своего устройства, затем попробуйте подключиться снова.
На странице загрузки есть актуальный пакет для Linux и ссылка на инструкцию по его проверке перед установкой.
Сети отелей, кафе и аэропортов
Многие общественные сети просят открыть страницу входа и принять условия, прежде чем разрешат пользоваться интернетом. Если сначала подключить KazaVPN, эта страница может не открыться.
Сначала подключитесь к Wi-Fi, а затем к KazaVPN. Откройте страницу входа в сеть и выполните её шаги, после чего подключитесь через KazaVPN. Некоторые общедоступные сети позже просят войти снова.
Скрытый режим
Некоторые сети блокируют обычные VPN-соединения. Скрытый режим помогает KazaVPN подключиться и в таких сетях.
В Linux KazaVPN сам пробует скрытый режим во время подключения. Если подключиться всё равно не удаётся, обратитесь в поддержку.
Обратитесь за помощью
Если эти шаги не помогли, в KazaVPN Premium и KazaVPN Family можно написать нашей команде со страницы поддержки, и вам ответит человек. В KazaVPN Free к вашим услугам инструкции этого справочного центра, а сообщить о проблеме безопасности может кто угодно, на любом тарифе, с аккаунтом или без него.
Когда будете писать нам, опишите, что произошло при попытке подключения, приведите сообщение об ошибке, если оно было, и укажите, каким устройством пользуетесь. Если приложение предлагает отчёт о подключении, просмотрите его перед отправкой.
